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ITIL Continual Service Improvement

Lieu: Paris

Durée: 3 jours, examen inclus

Prix: € 1.790,00 HT, examen inclus

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La formation ITIL® Continual Service Improvement (ou Amélioration continue des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Continual Service Improvement et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate CSI. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Amélioration continue des services est de fournir une vue complète de l’amélioration continue des services et des activités liées pour aligner et réaligner en continu les services IT aux besoins changeants du business en identifiant et mettant en œuvre des améliorations aux services IT qui soutiennent les processus business.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Continual Service Improvement. 

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase CSI du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement CSI et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire l’amélioration continue des services
  • Décrire les principes de l’amélioration continue des services
  • Décrire les  processus de l’amélioration continue des services
  • Décrire les méthodes et techniques d’amélioration continue des services
  • Expliquer comment s’organiser pour l’amélioration continue des services
  • Connaitre les considérations technologiques
  • Implanter l’amélioration continue des services
  • Comprendre les Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement

EXAMEN ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Continual Service Improvement de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate CSI

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

LE SAVIEZ-VOUS

Nous vous proposons des salles de formations haut de gamme synonymes de l'apprentissage que vous recevrez
Nous ne vous demandons pas d'apprendre dans une coquille en métal sombre et froide située dans une zone industrielle. Nous le savons, pour profiter au maximum de votre formation, vous avez besoin d’un lieu confortable, facile d’accès dans un environnement agréable. C'est pourquoi nous sommes basés dans des bâtiments modernes adaptés à la formation et au cœur des centres d’affaire.

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Liens et Téléchargement

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