La formation ITIL® Foundation couvre l'ensemble du programme du niveau ITIL Foundation et prépare les participants à l'examen ITIL Foundation V3. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité (Ouvrage Officiel, Présentation, Examens Blancs...).

Ce niveau assure que le candidat possède une connaissance de la terminologie ITIL, de la structure et des concepts de base et a appréhendé les principes clé d’ITIL pour la Gestion des Services.  Ce niveau de qualification n’entend pas permettre aux participants d’appliquer les pratiques d’ITIL pour la Gestion des Services sans consultation ultérieure.

 PUBLIC

• Gestionnaire business, Propriétaire de processus business, Responsable Infrastructure SI, Responsable Développement SI, Chef de projet informatique
• DSI, Responsable de centres d'appels
• DAF, Directeur de compte en SSII
• Consultants en Gestion des Services
• Professionnels ayant besoins d'une compréhension de base du référentiel ITIL
  Professionnels ayant besoins d'une compréhension de base de l'application d'ITIL afin de contribuer à un programme d’amélioration des services courant au sein d'une entreprise.

OBJECTIFS

A la suite de la formation, les participants devraient:

• Connaitre et comprendre la Gestion des Services en tant que pratique (compréhension)
•  Connaitre et comprendre le cycle de vie des services selon ITIL (compréhension)
•  Connaitre et comprendre les concepts et définitions génériques (notions)
• Connaitre et comprendre  les principes et modèles clés (compréhension)
•  Connaitre et comprendre certains processus (notions)
•  Connaitre et comprendre certaines Fonctions (notions)
•  Connaitre et comprendre certains rôles (notions)
• Connaitre et comprendre la technologie et l' architecture (notions)
• Connaitre et comprendre la compétence et formation (notions)
• Réussir l'examen ITIL Foundation

 EXAMEN ITIL FOUNDATION

• 1 heure
• 40 questions
• QCM
• Taux d'admissibilité : 65%
• Livre fermé

Tous les participants retenus recevront le certificat ITIL Foundation de l’APMG.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d'assister au cours.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE 

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

• Matériel pédagogique ITIL Foundation

Le Classeur du Cours inclut une étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc niveau Foundation, Trucs & Astuces pour réussir l’examen Foundation.

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