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À propos d'ITIL

ITIL® (IT Information Library, traduisez bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information) est devenu en quelques années une référence au niveau mondial autour des bonnes pratiques dédiées à l'industrie IT.
ITIL est un cadre de références issues des secteurs public et privé rassemblant, dans un ensemble de guides, les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques. L'objectif d'ITIL est de doter les DSI d'outils et de documents leur permettant d'améliorer la qualité de leurs prestations.

ITIL Version 2 (V2) a subi une métamorphose majeure et est devenu ITIL V3. ITIL Version 3 (V3) représente une évolution importante. Cette métamorphose a transformé le guide, il permet non seulement de fournir un excellent service mais aussi d'être le plus novateur et le meilleur de sa catégorie. Dans le même temps, l'interface entre l’ancienne  et la nouvelle version est transparente, de sorte que les utilisateurs n'aient pas à réinventer la roue en passant à la V3. V3 permet aux utilisateurs de bâtir sur les succès de V2, tout en allant encore plus loin dans la gestion de services informatiques.

La nouvelle édition, ITIL Edition 2011, est une mise à jour d’ITIL V3 - première mise à jour principale depuis 2007 - elle aborde un large éventail de problématiques soulevées dans le journal de contrôle des changements et résout des erreurs et des incohérences dans les textes et les schémas à travers toute la série.  ITIL 2011 est une mise à jour pas une nouvelle version.

AVANTAGES D'ITIL

ITIL fournit une approche systématique et professionnelle de la gestion de la provision des services. L'indéniable succès d'ITIL auprès des entreprises et des organismes publics s'explique par plusieurs raisons:

  • Réduction des coûts 
  • Amélioration des services IT par l'utilisation des meilleures pratiques testées et éprouvées
  • Satisfaction des utilisateurs (personnel et clients),
  • Normes et guides
  • Amélioration continue de la qualité et de la productivité
  • Meilleure utilisation des compétences et l'expérience
  • Amélioration de la prestation de services des tiers à travers la spécification de l'ITIL et ISO 20000 comme norme pour la prestation de services dans les services achat

CHIFFRES CLÉS D'ITIL

  • Plus d'un million de professionnels certifiés ITIL dans le monde
  • Examens disponible dans plus de 20 langues
  • ITIL est la méthode la plus largement reconnue en matière de gestion des services dans le monde
  • ITIL est un produit de qualité supporté par par un large éventail de fournisseurs, y compris des instituts d'examen, des organismes de formation agréés, des consultants, des revendeurs de logiciels et d'outils.

PARCOURS DE CERTIFICATION À ITIL

Le parcours de certification à ITIL Edition 2011 prévoit une approche modulaire de la certification ITIL des fondamentaux à l’expertises d’ITIL permettant de reconnaître les qualifications de chacun.

Il existe 4 niveaux de certification selon le schéma ITIL Edition 2011:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Intermediate - Service Lifecycle & Service Capability Streams
  • ITIL Expert
  • ITIL Master Qualification

Cette aproche modulaire de la certification offre non seulement un maximum de flexibilité permettant aux participants de se former aux domaines ITIL souhaités mais aussi rend la certification ITIL plus accessible.

  • Le niveau Foundation permet aux participants de comprendre les différentes phases du cycle de vie des services, leurs buts, leurs objectifs et leurs bénéfices et enseigne le langage commun et les définitions les plus importantes des meilleures pratiques ITIL® Edition 2011. Cette première certification offre une approche générale du cycle de vie des services, y compris les liens entre les processus du cycle de vie des services, leurs interactions, et leur contribution aux pratiques de gestion de service.
  • Le niveau Intermediate offre deux modules : Lifecycle and Capability -Cycle de Vie des services et Aptitude de Service- chacun ayant son propre schéma de certifications; et un dernier module : La gestion tout au long du cycle de vie. Chacune des certifications intermédiaires fournit aux candidats les connaissances, aptitudes et compétences requises pour appliquer et gérer les domaines spécifiques des Meilleures Pratiques ITIL et conduit au niveau d'Expert en gestion des services informatiques. Dans le cadre du module Lifecycle  - Cycle de Vie des services, nous vous proprosons  les modules suivants:
  • Le niveau de Qualification Master  est la plus élevée des certifications disponibles au sein de la Suite Edition 2011. Cette qualification particulière est réservée aux personnes qui peuvent démontrer leur aptitude à mettre en œuvre les principes d’ITIL et les Meilleures Pratiques de la gestion des services informatiques au sein de leur milieu de travail réel. Ce niveau de qualification est actuellement en phase pilote.

 

 

Liens et Téléchargement

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