ITIL Continual Service Improvement

La formation ITIL Intermediate CSI (Amélioration Continue des Services) couvre la gestion, le contrôle des activités et les techniques de la phase d’Amélioration Continue des Services. Cette formation a été créée sur la base d’une étude de cas pour permettre aux participants de réussir l’examen associé.
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de réussir l’examen ITIL Intermediate CSI en anglais.

La formation ITIL Amélioration Continue des Services vous permet d’explorer les spécificités des processus, la politique et les méthodes associées à la phase d’Amélioration Continue des Services du cycle de vie des services.

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Objectifs

Après ce cours le participant doit, entre autre, comprendre:

  • ITIL Amélioration Continue des Services interagit avec les autres processus du cycle de vie du service
  • Les sous-processus, les activités, les méthodes et les fonctions utilisés dans chaque processus de l’Amélioration Continue des Services
  • Comment mesurer la performance de l’Amélioration Continue des Services
  • Les exigences technologiques et la mise en place d’un support de l’Amélioration Continue des Services
  • Les défis, les facteurs clés de succès et les risques liés à l’Amélioration Continue des Services.

Téléchargez le programme

Public visé

  • Fournisseurs de services IT
  • DSI
  • Responsables IT
  • Consultants en gestion des services
  • Professionnels ayant besoin des connaissances de base du référentiel ITIL
  • Professionnels ayant besoin d’implémenter ITIL afin de renforcer la qualité de la gestion des services IT au sein leur organisation.

Examen ITIL Intermediate CSI

  • 90 minutes
  • 8 questions
  • 40 points disponibles
  • QCM
  • Langue : anglais
  • Taux d’admissibilité : 70%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de l’APMG-International.

Pré-requis

  • La certification ITIL Foundation est nécessaire pour passer l’examen ITIL Intermediate CSI (Amélioration Continue des Services).
  • Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.
  • Une bonne connaissance de l’anglais est requise.

Matériel pédagogique

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Lecture préparatoire
  • Matériel pédagogique ITIL Amélioration Continue des Services : étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc , Trucs & Astuces pour réussir l’examen ITIL Intermediate CSI.

Les + de QRP

  • Profitez de nos 10 années d’expérience dans la formation dans le monde.
  • Préparez-vous plus efficacement grâce à notre lecture préparatoire disponible en ligne dès votre inscription.

Vous avez plus de deux participants intéressés par cette formation? Demander une remise
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QRP International organise des formations ITIL® Intermediate CSI à Paris.

NiveauDuréeLangueDateVilleMontant
ITIL - Continual Service Improvement3 joursFrançais2-3-4 Octobre 2017Paris1 790 EuroRéserver

5 bonnes raisons pour suivre votre formation avec QRP

  • 1 + 10 Ans d’expérience
  • 2 + 15000 élèves certifiés
  • 3 Lecture préparatoire
  • 4 Partenaire Platinium de l’APMG
  • 5 Partenaire stratégique d’Axelos

Découvrez nos services complémentaires à la formation

En plus des formations, nous pouvons mettre en place des solutions complètes pour assurer que les standards de la méthodes soient implémentés et ajustés en fonction de vos activités.

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