ITIL Service Operation

ITIL Exploitation des Services permet de garantir une prestation des services TIC efficace et efficiente afin d’atteindre les objectifs attendus, les coûts et les autres contraintes établies.
Elle aide également les entreprises à développer les compétences nécessaires pour fournir des services TIC fiables et une réinitialisation rapidement des opérations en cas de problèmes.
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de réussir l’examen ITIL Intermediate SO : Exploitation des Services, en anglais.

La formation ITIL Exploitation des Services vous permet d’explorer les spécificités des processus, la politique et les méthodes associés à la phase de Exploitation des Services du cycle de vie des services.

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Objectifs

Après ce cours le participant doit, entre autre, comprendre:

  • ITIL Exploitation des Services interagit avec les autres phases du cycle de vie des services
  • Les sous-processus, les activités, les méthodes et les fonctions utilisés dans chaque processus de la phase d’Exploitation des Services
  • Comment mesurer la performance de la phase d’Exploitation des Services
  • Les exigences technologiques et la mise en place d’un support de la phase d’Exploitation des Services
  • Les défis, les facteurs clés de succès et les risques liés à l’Exploitation des Services.

Téléchargez le programme

Public visé

  • Fournisseurs des services IT
  • DSI
  • Responsables IT
  • Consultants en gestion des services
  • Professionnels ayant besoin des connaissances de base du référentiel ITIL
  • Professionnels ayant besoin d’implémenter ITIL afin de renforcer la qualité de la gestion des services IT au sein leur organisation

Examen ITIL Intermediate SO (Exploitation des Services)

  • 90 minutes
  • 8 questions
  • 40 points
  • QCM
  • Langue : anglais
  • Taux d’admissibilité : 70%
  • Livre fermé

Après avoir réussi votre examen et reçu la confirmation de vos résultats, vous recevrez un certificat électronique unique et sécurisé de l’APMG-International.

Pré-requis

  • La certification ITIL Foundation est nécessaire pour passer l’examen ITIL Intermediate SO (Exploitation des services).
  • Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.
  • Une bonne connaissance de l’anglais est requise.

Matériel pédagogique

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Lecture préparatoire
  • Matériel pédagogique ITIL Exploitation des Services : étude de cas, exercices et solutions associées, Examens blanc , Trucs & Astuces pour réussir l’examen Exploitation des services.

Les + de QRP

  • Profitez de nos 10 années d’expérience dans la formation dans le monde.
  • Préparez-vous plus efficacement grâce à notre lecture préparatoire disponible en ligne dès votre inscription.

Vous avez plus de deux participants intéressés par cette formation? Demander une remise
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Calendrier des formations Inter-entreprises

QRP International organise des formations ITIL® Intermediate SO à Paris.

NiveauDuréeLangueDateVilleMontant
ITIL - Service Operation3 joursFrançais11-12-13 Décembre 2017Paris1 790 EuroRéserver
ITIL - Service Operation3 joursFrançais5-6-7 Mars 2018Paris1 790 EuroRéserver
ITIL - Service Operation3 joursFrançais23-24-25 Mai 2018Paris1 790 EuroRéserver
ITIL - Service Operation3 joursFrançais18-19-20 Juin 2018Paris1 790 EuroRéserver
ITIL - Service Operation3 joursFrançais3-4-5 octobre 2018Paris1 790 EuroRéserver
ITIL - Service Operation3 joursFrançais26-27-28 Novembre 2018Paris1 790 EuroRéserver

5 bonnes raisons pour suivre votre formation avec QRP

  • 1 + 10 Ans d’expérience
  • 2 + 15000 élèves certifiés
  • 3 Lecture préparatoire
  • 4 Partenaire Platinium de l’APMG
  • 5 Partenaire stratégique d’Axelos

Découvrez nos services complémentaires à la formation

En plus des formations, nous pouvons mettre en place des solutions complètes pour assurer que les standards de la méthodes soient implémentés et ajustés en fonction de vos activités.

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