ITIL Foundation is the first ITIL 4 publication and the latest evolution of the most widely-adopted guidance for ITSM. Its audience ranges from IT and business students taking their first steps in service management to seasoned professionals familiar with earlier versions of ITIL and other sources of industry best practice.

The guidance provided in this publication can be adopted and adapted for all types of organizations and services. To show how the concepts of ITIL can be practically applied to an organization’s activities, ITIL Foundation follows the exploits of a fictional company on its ITIL journey.

This handbook is based on the Agile Project Framework, the latest version of DSDM, and is intended to support the accredited Agile Project Management (AgilePM®) v2.0 Foundation and Practitioner training course and exam, as well as providing the definitive source of guidance for all the organisations that are dealing with existing formal project management processes together with the informality of many of the agile approaches, sometimes perceived as too risky.

The ITIL 4: Drive Stakeholder Value book forms one publication of the Higher-Level guidance, following ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value includes all types of stakeholder engagement and interaction between a service provider and their customers, users, suppliers and partners.

The ITIL 4 Drive Stakeholder Value guidance will:

• focus on the conversion of demand into value through IT services
• helps professionals to always keep the customer and their customer journey in mind when developing their services.

High-velocity IT forms one publication in the essential supporting guidance for the Managing Professional certification pathway within ITIL4.

This guide explores the ways in which digital organizations and digital operating models function in high velocity environments.

ITIL 4 Managing Professional: High-velocity IT will:

• help practitioners to operate in a similar way to successful digitally native organizations
• cover the use of working practices such as Agile and Lean, and technical practices and technologies such as Cloud, Automation, and Automatic testing focusing on rapid delivery of products and services for maximum value
• act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies and professional development.

The ITIL 4: Direct, Plan and Improve book forms one publication of the Higher-Level guidance, following ITIL 4 Foundation.

• Ideal for professionals who are responsible for managing the direction and strategy of their IT team or organization
• Align tactical and strategic activity
• Improve the direction of organizational change
• Encourage a culture of continual improvement
• Ease leadership decision making
• Helps you pass your Direct, Plan and Improve exam
• Reference guidance for day-to-day problems for IT Professionals

Create, Deliver and Support forms one publication in the essential supporting guidance for the Managing Professional certification pathway within ITIL 4.

This guide covers ‘core’ service management activities and focuses on the integration of different value streams and activities to create, deliver and support IT– enabled products and services whilst also covering supporting practices, methods and tools.

ITIL 4 Managing Professional: Create, Deliver and Support will:

• enable IT practitioners to continue to deliver innovative yet reliable tech-enabled services to their customers in an increasingly competitive market
• cover service performance and will give practitioners an understanding of service quality and improvement methods
• act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies and professional development.

ITIL Foundation est la première publication d’ITIL 4 et la dernière évolution des directives les plus largement adoptées pour la gestion des services IT. Cet ouvrage touche un large public, qu’il s’agisse d’étudiants ou professionnels chevronnés, issus de l’informatique ou du coeur de métier.

Les conseils fournis dans ce livre peuvent être adoptés et adaptés à tous les types d’organisations et de services. ITIL Foundation suit les exploits d’une entreprise fictive tout au long de son parcours ITIL et montre que les concepts d’ITIL peuvent être appliqués de manière pratique aux activités d’une organisation.

PRINCE2 s’est résolument imposée comme la méthode de management de projet la plus utilisée
au monde et est mondialement reconnue pour la réalisation de projets réussis.
La mise à jour de cette publication en 2017, la première depuis 2009, met l’accent sur le
caractère évolutif et la flexibilité de la méthode et indique comment l’adapter au mieux en
fonction de la complexité et des exigences de chaque projet.
La méthode PRINCE2 se compose de sept thèmes, principes et processus, et fournit aux
praticiens les compétences et les connaissances requises pour manager des projets dans une
multitude d’environnements.

MISES À JOUR DES BÉNÉFICES CLÉS
• Importance accrue sur l’adaptation de PRINCE2 aux besoins des organisations et nombreux
environnements de projet
• Renforcement des liens entre les thèmes et les principes
• Réaménagement des chapitres relatifs aux thèmes afin d’intégrer des exemples types
d’adaptation
• Davantage d’informations sur l’application pratique de la méthode à partir de nombreux
exemples, astuces et conseils
• La structure et le format ont été entièrement repensés afin de faciliter la navigation et
l’utilisation du manuel
• Les conseils et les examens mis à jour ont été établis dans le cadre d’une démarche
collaborative impliquant plus de cent membres de l’équipe de développement, notamment
des praticiens, des formateurs et des consultants
• La structure de PRINCE2 composée des sept principes, thèmes et processus reste inchangée

Ce guide poche est dérivé du manuel 2017 «Managing Successful Projects with PRINCE2». Il condense l’édition 2017 en un format concis et pratique, ce qui en fait un guide de référence idéal pour tous les praticiens de PRINCE2.
Ce guide doit être utilisé en parallèle du manuel «Managing Successful Projects with PRINCE2» édition 2017, qui contient tous les détails de la méthode.
PRINCE2 (Projects in Controlled Environments) met l’accent sur l’adaptation et la facilité de la méthode à suivre pouvant être adaptée à tout type de projet. Dans cet environnement en constante et rapide évolution, les processus et les techniques de PRINCE2 aideront votre équipe projet à faire face aux risques, aux défis et aux opportunités d’aujourd’hui.

Ce guide explique les rôles et les responsabilités du comité de projet et les comportements qu’ils doivent adopter pour diriger les travaux de projet de manière efficace, cohérente et, surtout, avec succès.