Politique qualité
Engagement de la direction
Dans le cadre de notre engagement à établir, maintenir et améliorer notre Système de Management de la Qualité, nous visons à fournir des services qui répondent aux besoins et aux attentes de nos clients. Nous y parvenons en respectant les principes et les critères définis dans la norme UNI EN ISO 9001:2015, ainsi qu’en nous conformant à toutes les lois et réglementations applicables.
Notre Système de Management de la Qualité garantit que tous les services proposés par QRP International sont fournis conformément à des spécifications précises. Cela assure une qualité constante et une satisfaction totale des clients tout en reflétant nos valeurs fondamentales :
- Nous faisons tout notre possible pour rendre nos clients heureux
- Nous aimons travailler ensemble en équipe
- Nous tenons nos promesses
- Nous nous engageons dans notre développement professionnel
La Politique Qualité de QRP International repose sur les principes suivants
Orientation client
QRP International dépend de ses clients et doit donc comprendre leurs besoins actuels et futurs, satisfaire leurs exigences et s’efforcer de dépasser leurs attentes.
Leadership
QRP International crée un environnement positif qui permet la pleine implication de ses collaborateurs dans la poursuite de nos objectifs.
Participation active des personnes
Nos collaborateurs, à tous les niveaux, sont l’essence même de QRP International. Leur pleine implication leur permet de mettre leurs compétences au service de l’organisation
Approche processus
Nous obtenons les résultats souhaités en gérant les activités et les ressources comme des processus définis. Chaque processus transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie et possède un responsable désigné. Identifier, comprendre et maîtriser nos processus interconnectés garantit une plus grande efficacité et efficience.
Amélioration
Nous cherchons en permanence à améliorer l’efficacité et l’efficience de nos processus, plutôt que d’attendre que des problèmes mettent en évidence des opportunités d’amélioration.
Prise de décision fondée sur des preuves
Les décisions efficaces reposent sur l’analyse de données et d’informations que chaque personne impliquée dans un processus doit s’engager à partager avec les autres. Les décisions sont prises sur la base de tendances observées, de faits avérés et de données de performance, notamment les taux de réussite et les scores de satisfaction des apprenants.
Gestion des relations – bénéfices mutuels avec les partenaires
QRP International et ses partenaires sont interdépendants. Une relation fondée sur la collaboration mutuelle améliore la capacité des deux parties à créer de la valeur.
Pour atteindre ses objectifs stratégiques, QRP International :
- identifie et surveille les paramètres permettant de mesurer l’efficacité et l’efficience de ses processus ;
- planifie et met en place des activités de formation et de développement des ressources qui respectent les compétences et le professionnalisme existants ;
- surveille la qualité perçue par les clients grâce à un système de mesure de la satisfaction concernant les services fournis ;
- identifie et sélectionne des partenaires supplémentaires capables d’apporter de la valeur aux services proposés ;
- fournit des services assurés par des formateurs dûment qualifiés, expérimentés et certifiés. Leur compétence continue est confirmée par un niveau élevé de satisfaction des participants et QRP leur offre des opportunités de développement professionnel continu.
La Politique Qualité est systématiquement analysée et évaluée par la Direction lors de la Revue Périodique du Système de Management de la Qualité. Sur la base des résultats obtenus, des conditions du marché, du contexte de l’organisation ainsi que des risques potentiels liés à la gestion, la politique est révisée et mise à jour.
L’ensemble du personnel de QRP International connaît le contenu de cette Politique Qualité et l’applique de manière cohérente dans le cadre de ses activités professionnelles, en participant activement et de manière proactive à l’atteinte de l’excellence, de la satisfaction client et de l’amélioration continue.
Directrice Générale