ITIL Managing Professional Designation : en pratique

ITIL Managing Professional Designation: Product, Service and Experience regroupe trois domaines d’ITIL (version 5) :

• ITIL Product (version 5)
• ITIL Service (version 5)
• ITIL Experience (version 5)

L’évaluation du Managing Professional combine les contenus relatifs aux modules Product, Services et Experience en une seule évaluation. Ensemble, ces domaines offrent une compréhension globale de la gestion des produits et services numériques tout au long de leur cycle de vie, tout en garantissant la création de valeur grâce à une prestation efficace et à des expériences positives pour les parties prenantes.

Ces trois domaines se complètent en reliant la gestion des produits numériques, la gestion des services et la gestion de l’expérience. Ils accompagnent les professionnels tout au long du cycle de vie complet des produits et services, de la découverte et de la conception jusqu’à la mise en place, la transition, l’exploitation, la prestation et le support.

ITIL Product

ITIL Product (version 5) met l’accent sur la gestion des produits numériques en tant que flux de valeur intégrés, en alignant les capacités des produits, les services et les résultats métier tout au long de leur cycle de vie.

Ce module aborde l’intégration des produits et services numériques, l’intégration des flux de valeur et l’optimisation des flux, la découverte stratégique et l’orientation produit, ainsi que la conception de produits centrée sur l’humain. Il aborde également l’orchestration des ressources et des fournisseurs, l’ingénierie de développement et de qualité, la transition et le déploiement contrôlés, les opérations fiables et observables, ainsi que les méthodes de travail basées sur l’intelligence artificielle.

ITIL Product permet aux professionnels de gérer les produits numériques, de la découverte au support, d’aligner les équipes interfonctionnelles et de prendre des décisions fondées sur des données factuelles à l’aide d’indicateurs, de retours d’expérience et de données de performance tout au long du cycle de vie.

ITIL Service (Version 5)

Le module ITIL Service (version 5) vise à atteindre l’excellence en matière de gestion des services numériques en coordonnant les personnes, les processus et la technologie afin de fournir des services résilients, réactifs et centrés sur le client.

Ce module applique les huit activités du cycle de vie des produits et services ITIL : découverte, conception, acquisition, construction, transition, exploitation, fourniture et support. Il couvre l’exploitation des services, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la mise en production et le déploiement, la gestion des niveaux de service, la gestion des demandes de service, la gestion de la configuration et des actifs, la surveillance et la gestion des événements, l’amélioration continue et la gestion de la continuité des services.

ITIL Service aide les professionnels à coordonner et à maintenir une prestation de services efficace tout en améliorant les performances des services, leur résilience et leur adéquation avec les besoins des clients.

ITIL Experience (Version 5)

Le module ITIL Experience (version 5) met l’accent sur l’intégration d’une conception centrée sur l’humain et tenant compte de l’intelligence artificielle dans les produits et services numériques, afin d’aider les organisations à harmoniser la confiance, la perception et la valeur tout au long du cycle de vie.

Ce module explore comment l’expérience naît de l’anticipation, de la perception et de l’évaluation, et comment les expériences numériques influencent l’engagement, la confiance et la co-création de valeur. Il aborde les points de vue des parties prenantes, l’expérience tout au long du cycle de vie des produits et des services, les facteurs déterminants de l’expérience, la capture de l’expérience, la fiabilité et la cohérence, ainsi que l’amélioration continue de l’expérience.
ITIL Experience examine également l’impact de l’IA sur la confiance, la perception et l’expérience, y compris le rôle de la gouvernance de l’IA et de l’éthique numérique dans la promotion d’une utilisation responsable et transparente.

Ensemble, ITIL Product, ITIL Service et ITIL Experience offrent une approche intégrée de la gestion des produits et services numériques. Ils aident les professionnels à relier les capacités des produits, la prestation de services et l’expérience humaine afin de créer de la valeur durable tout au long du cycle de vie des produits et des services.