Formations

Les modules de pratique offrent une formation plus courte et plus flexible, avec la possibilité de combiner les modules en fonction de vos besoins professionnels.

Pour obtenir la certification ITIL Practice Manager Designation, vous devez suivre la formation ITIL Transformation (version 5) ainsi que l’un des trois modules de pratique suivants : ITIL Monitor, Support & Fulfil ; ITIL Plan, Implement & Control ; ou ITIL Collaborate, Assure & Improve.

Monitor, Support & Fulfil

Le premier groupe de cinq pratiques ITIL, ainsi que le module Monitor, Support & Fulfil, qui regroupe ces cinq pratiques, comprend

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

Plan, Implement & Control

Le deuxième groupe de cinq pratiques ITIL, ainsi que le module Plan, Implement & Control, qui regroupe ces cinq pratiques, se compose des éléments suivants :

• Change Enablement
• Release Management
• Service Configuration Management
• Deployment Management
• IT Asset Management

Collaborate, Assure & Improve

Le troisième groupe, composé de cinq pratiques ITIL, ainsi que le module Collaborate, Assure & Improve, qui regroupe ces cinq pratiques, comprend :

• Continual Improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

QRP International est un organisme de formation accrédité (ATO) pour les modules ITIL Practice. Consultez nos différentes modalités de formation et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de vos collaborateurs.

• Suivre une formation courte et flexible
• Appliquer la théorie dans des scénarios de travail réels
• Développez et validez vos compétences dans des domaines d’activité spécifiques
• Renforcez la collaboration entre les différents domaines d’activité ainsi que la gestion des produits et services numériques

Vous trouverez ci-dessous les descriptions de toutes les pratiques individuelles. Remplissez le formulaire en fin de page pour demander plus d’informations.

Contactez-nous pour en savoir plus

Le Service Desk constitue un point de contact essentiel entre les prestataires de services et les utilisateurs. La mise en place et l’application efficaces de cette pratique peuvent influencer de manière significative l’expérience utilisateur, l’expérience client et la réussite globale des relations de service.

Le module ITIL consacré à la pratique du Service Desk s’adresse aux professionnels qui souhaitent développer et valider leurs compétences dans ce domaine spécifique.

Le module ITIL Incident Management s’adresse aux professionnels chargés de rétablir le fonctionnement normal du service dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact négatif des incidents sur les utilisateurs et l’organisation.

Le module ITIL Problem Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent réduire la probabilité et l’impact des incidents en identifiant leurs causes réelles et potentielles, et en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues

Le module ITIL Service Request Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent garantir la qualité convenue d’un service en traitant, de manière efficace et conviviale, les demandes de service prédéfinies émanant des utilisateurs.

Le module ITIL Monitoring and Event Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent surveiller de manière systématique les services et leurs composants, ainsi qu’identifier, enregistrer, signaler et réagir aux changements d’état pertinents identifiés comme des événements.

Le module ITIL Change Enablement s’adresse aux professionnels qui souhaitent optimiser le nombre de changements menés à bien en veillant à ce que les risques soient évalués, que les changements soient autorisés et que le calendrier des changements soit géré efficacement.

Le module ITIL Release Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent mettre à disposition des produits, services et fonctionnalités nouveaux ou modifiés, conformément aux politiques de l’organisation et aux accords conclus avec les utilisateurs des services.

Le module ITIL Service Configuration Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent s’assurer que des informations précises et fiables sur les services, les éléments de configuration et leurs relations soient disponibles au moment et à l’endroit où elles sont nécessaires, afin de garantir une gestion efficace des services.

Le module ITIL Deployment Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent mettre en production des produits, services et composants nouveaux ou modifiés, ainsi que dans d’autres environnements destinés aux tests ou à la préproduction.

Le module ITIL IT Asset Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent planifier et gérer l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques afin d’en maximiser la valeur, de maîtriser les coûts et les risques, d’étayer les décisions relatives à leur utilisation et à leur mise hors service, et de respecter les exigences réglementaires et contractuelles.

Le module ITIL Continual Improvement s’adresse aux professionnels qui souhaitent améliorer en permanence les produits, les services et les pratiques afin d’adapter l’organisation à l’évolution des besoins de l’entreprise et d’obtenir de meilleurs résultats.

Le module ITIL Service Level Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent définir des objectifs clairs et axés sur l’activité en matière de performance des services, et s’assurer que la prestation de ces services est suivie et gérée en fonction de ces objectifs.

Le module ITIL Relationship Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent établir et entretenir des relations stratégiques et tactiques efficaces entre leur organisation et ses parties prenantes.

Le module ITIL Information Security Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent protéger les informations et gérer les risques liés à la sécurité de l’information, tout en contribuant à la réalisation des objectifs stratégiques de l’organisation et à la prestation de services.

Le module ITIL Supplier Management s’adresse aux professionnels qui souhaitent s’assurer que les fournisseurs et leurs performances sont gérés efficacement afin de garantir la fourniture de produits et de services de qualité.