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Les principes directeurs ITIL sont universels et immuables. Ils fournissent des conseils, encouragent la prise de décision et l’amélioration continues à tous les niveaux.

En suivant les principes directeurs d’ITIL, vous créez une plus grande valeur pour toutes les parties prenantes impliquées dans votre organisation.

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Il est difficile de croire que l’IT Infrastructure Library ou ITIL® (littéralement, Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) existe depuis déjà 20 ans. ITIL est la structure pour la gestion des services informatiques la plus répandue dans le monde. Mais qu’est-ce qu’ITIL et quelles sont ses origines ? Pourquoi ITIL peut-il intéresser une organisation ? Quels sont les bénéfices d’ITIL ? Quelles entreprises utilisent ITIL ? Les réponses dans ce livre blanc à télécharger gratuitement !