Le/la change manager conçoit et dirige l’ensemble du processus de changement : il/elle définit la stratégie, les étapes, les parties prenantes, la communication et la gestion des résistances, en veillant à ce que le changement soit mis en œuvre avec succès.
L’agent de changement, quant à lui/elle, soutient l’adoption du changement sur le terrain : il/elle influence ses collègues, facilite les nouveaux comportements, intercepte les résistances et transmet ses commentaires au change manager.
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