Parmi les plus courants, on trouve : les logiciels de planification (MS Project, GanttPRO), les plateformes de collaboration et d’émission de tickets (Jira, Trello), les suites de communication (Microsoft Teams, Slack) et les plateformes de gestion des services d’entreprise : (ServiceNow, BMC Helix ITSM). Le choix dépend de la complexité du service, du cadre [...]
Le parcours type commence par des fonctions au sein d’une équipe de gestion de projet ou de service, en tant qu’assistant ou technicien, qui permettent de se familiariser avec la planification, le contrôle de projet ou la gestion de service. Parallèlement, il est utile de développer des compétences non techniques (communication, négociation, résolution de [...]
Pour commencer, les certifications d’entrée de gamme telles que ITIL® Foundation et Lean IT sont utiles, car elles offrent un langage de base commun. Plus tard, ITIL Managing Professional est l’une des trois voies qui peuvent être suivies une fois que la certification ITIL Foundation a été obtenue ; ce module fournit des connaissances [...]
Il n’y a pas d’obligation légale. De nombreuses entreprises préfèrent les diplômes d’ingénieur, d’informaticien ou d’économiste parce qu’ils fournissent une base solide en matière d’analyse et de gestion des processus. Mais ce sont surtout les compétences en matière de gestion des livraisons acquises sur le terrain et les certifications professionnelles (par exemple ITIL®) qui [...]
Le chef de projet dirige l’exécution d’un projet avec des objectifs, des délais, un budget et une qualité définis, en s’occupant de la livraison du produit et de l’équipe. Le Service Manager, quant à lui, assure la fourniture continue et de qualité des services informatiques, en coordonnant les ressources, les processus et les fournisseurs [...]
