ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
La formation ITIL 4 Create Deliver and Support permet aux participants de comprendre comment intégrer différents flux et activités de valeur pour créer, fournir et prendre en charge des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents. La formation fournit au candidat une compréhension de la performance du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration. La formation couvre l’intégralité du programme du module Create, Deliver and Support et prépare tous les participants à l’examen ITIL v4 CDS.
La certification ITIL 4 Specialist CDS est l’une des conditions préalables pour pouvoir accéder à la désignation de ITIL 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances pratiques et techniques du candidat sur la manière de gérer avec succès des services, des équipes et des flux de travail reposant sur l’IT.
ITIL 4 ITIL 4 Specialist CDS est une formation présentielle de 3 jours et inclut l’examen permettant d’obtenir la certification ITIL 4 Create Deliver and Support.
Le module ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support sera mis en ligne le 8 novembre 2019.
Objectifs
À la fin de la formation, les participants doivent:
- Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur.
- Savoir créer, fournir et soutenir les services.
Public cible
- Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
- Responsable ITSM actuel ou futur,
- Praticien d’ITSM qui gère le fonctionnement de produits et de services informatiques et numériques
- Les responsables de la fourniture de Services de bout en bout
- Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances.
Examen
- Nombre de questions: 40
- Type de questions: QCM
- Note: 40 points maximum
- Taux d’admissibilité: 70% ou plus
- Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
- Examen à livre fermé
- Langue: Anglais
Le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation auparavant et suivi une formation agréé pour ce module.
L’examen de certification a lieu le 3è et dernier jour de la formation, dans l’après-midi. Les participants devront se munir d’un ordinateur portable pour pouvoir passer l’examen en ligne.
Pré-requis
Le candidat doit avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Le matériel de pré-lecture sera envoyé en amont, les participants sont encouragés à l’étudier avant le début de la formation. Une bonne connaissance de l’anglais est obligatoire.
Matériel pédagogique
Le matériel pédagogique suivant est inclus dans la formation ITIL 4 Specialist CDS :
- Lecture préparatoire
La lecture préparatoire comprend un guide d’étude fournit en amont et disponible en ligne.
- Supports pédagogiques ITIL 4 Specialist CDS
Ce classeur contient des exercices et des solutions, des examens blancs ainsi que des astuces et conseils pour l’examen.
This handout contains exercises and solutions, CDS test-exams and hints & tips for the Examination.
Examen ITIL 4 CDS
- Nombre de questions: 40
- Type de questions: QCM
- Note: 40 points maximum
- Taux d’admissibilité: 70% ou plus
- Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
- Examen à livre fermé
- Langue: Anglais
Le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation auparavant et suivi une formation agréé pour ce module.
L’examen de certification a lieu le 3è et dernier jour de la formation, dans l’après-midi. Les participants devront se munir d’un ordinateur portable pour pouvoir passer l’examen en ligne.