A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
• Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur.
• Savoir créer, fournir et soutenir les services

• Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
• Responsable ITSM actuel ou futur
• Praticien d’ITSM qui gère le fonctionnement de produits et de services informatiques et numériques
• Responsable de la fourniture de services de bout en bout
• Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances

• 90 minutes
• 40 questions
• Test objectif (QCM)
• Note d’admissibilité 70%
• Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL 4, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.

• Pour passer l’examen ITIL 4 Create, Deliver and Support, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.

Recommandations QRP

• Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI.
• Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.

Délais d’accès à la formation

Merci de vous référer au calendrier des formations.

Prise en compte des stagiaires en situation de handicap

QRP France adapte ses modalités d’accueil, de durée, ses méthodes pédagogiques et d’évaluation, afin de tenir compte du handicap potentiel de certains participants selon de décret n°2006-26 du 9 janvier 2016 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant.

Le matériel suivant est inclus pour cette formation :

• Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.

• Matériel pédagogique ITIL 4 Create, Deliver and Support

Le matériel inclut une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs ITIL 4 CDS et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

1. Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices et études de cas et l’examen officiel.
2. Profitez de nos 20 années d’expérience dans la
   formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.
3. Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.
4. Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par par PeopleCert au nom d’Axelos.
5. Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL 4, au sein de votre organisation.