A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

• Comprendre les notions de cartographies de parcours clients
• Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
• Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes
• Savoir comment formuler les exigences et définir les offres de services
• Savoir comment aligner les attentes et s’accorder sur les détails des services
• Savoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateurs
• Savoir comment agir ensemble pour assurer la co-création continue de valeur (consommation et fourniture de services)
• Savoir atteindre et valider la valeur des services

• Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
• Responsable ITSM actuel ou futur
• Praticien ITSM responsable de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, qui se concentre sur le parcours et l’expérience client et / ou qui est chargé de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs
• Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances

• 90 minutes
• 40 questions
• Test objectif (QCM)
• Note d’admissibilité 70%
• Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.

La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL 4, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.

• Pour passer l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.

Recommandations QRP

• Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI.
• Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.

Délais d’accès à la formation

Merci de vous référer au calendrier des formations.

Prise en compte des stagiaires en situation de handicap

QRP France adapte ses modalités d’accueil, de durée, ses méthodes pédagogiques et d’évaluation, afin de tenir compte du handicap potentiel de certains participants selon de décret n°2006-26 du 9 janvier 2016 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant.

Le matériel suivant est inclus pour cette formation :

• Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.

• Matériel pédagogique ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Le matériel inclut une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs ITIL 4 DSV et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

1. Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices et études de cas et l’examen officiel.
2. Profitez de nos 20 années d’expérience dans la
   formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.
3. Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.
4. Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par par PeopleCert au nom d’Axelos.
5. Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL 4, au sein de votre organisation.