International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr
Netherlands	nl

International	en
Belgium	en fr nl
France	fr
Italy	it
Luxembourg	en fr
Spain	es
Switzerland	de en fr
Netherlands	nl

Formation ITIL Foundation (version 5)

La formation ITIL Foundation est conçue pour les personnes qui ont besoin d’un niveau de compréhension général ITIL.

La formation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes et fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL.

ITIL Foundation (version 5) explique comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL.

La formation a été mise à jour pour s’aligner sur la version 5 du référentiel ITIL.

Objectifs

A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :

Expliquer les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques, ainsi que la manière dont la valeur est générée à travers les relations de service.
Appliquer les principes directeurs ITIL pour faciliter la prise de décision et adapter les pratiques de gestion des services à votre organisation.
Décrire comment le système de valeur des services ITIL, les activités de la chaîne de valeur et le cycle de vie des produits et services s’intègrent pour créer de la valeur de bout en bout.
Identifier les opportunités d’amélioration des flux de valeur en utilisant la réflexion et la cartographie des flux de valeur.
Comprendre le rôle de l’IA dans ITIL, les principes fondamentaux de la gouvernance de l’IA et la manière dont ITIL s’aligne sur des cadres tels que DevOps et PRINCE2®.

Public concerné

Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
ITSM Manager actuel ou futur
Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances

Examen

1 heure
40 questions
Test objectif (QCM)
Note d’admissibilité : 65 %
Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PeopleCert.

La certification ITIL Foundation (version 5) est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.

Pré-requis

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI.
Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.

Matériel pédagogique

Le matériel suivant est inclus pour cette formation:

Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne

Matériel pédagogique ITIL Foundation (version 5)

Le matériel inclut une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs niveau ITIL Foundation et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

Points forts QRP

Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices et études de cas et l’examen officiel.
Nous sommes convaincus que vous réussirez votre examen Foundation du premier coup. Si vous n’y parvenez pas, nous vous offrons un deuxième voucher d’examen gratuitement !
Profitez de nos 20 années d’expérience dans la formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.
Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.
Nos formations ITIL sont entièrement accréditées par PeopleCert.