Aujourd’hui, des milliers d’entreprises ont déjà implémenté la méthode ITIL. Mais quels sont les réels avantages d’adopter ces bonnes pratiques? Comment savoir si la gestion des services actuelles de votre entreprise a besoin d’améliorations? Maggie Kneller, consultante IT depuis 30 ans, y répond en vous indiquant les indicateurs à prendre en considération pour analyser la gestion des services IT au sein de votre entreprise, les bénéfices et les apports de chaque étape du cycle de vie ITIL ainsi que les erreurs à éviter afin d’aboutir à une bonne gestion des services.