« La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information » Albert Einstein rappelle l’importance de l’apprentissage continu.

Axelos, propriétaire intellectuelle du référentiel ITIL, a créé un programme de recherche dédié à la gestion des services IT nommé Global ITSM Research Programme. À l’image du référentiel ITIL, lui-même, résultat d’une collaboration des professionnels du monde entier, Axelos souhaite fournir continuellement des conseils pratiques aux utilisateurs du référentiel. Afin de procurer aux professionnels des recommandations aux plus proches de la réalité, Axelos propose aux professionnels de la gestion des services IT de contribuer à l’amélioration continue des Bonnes Pratiques ITIL.