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ITIL Service Operation

Lieu: Paris

Durée: 3 jours, examen inclus

Prix: € 1.790,00 HT, examen inclus

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La formation ITIL® Service Operation (ou Exploitation des services) couvre l'ensemble de la publication ITIL Service Operation et prépare les participants à l'examen ITIL Intermediate SO. Le tarif inclut la formation, le passage de l'examen et le matériel accrédité.

L’objectif de la formation la Formation ITIL Exploitation des services est de fournir une vue complète , niveau management, de l’exploitation des services et des activités liées.

Cours présentiel de 3 jours, animé par un Formateur Accrédité ITIL® et certifié ITIL Expert, visant à transmettre, tester et valider des connaissances de pratiques industrialisées en gestion des services documentées dans la publication ITIL Service Operation.

PUBLIC

  • DSI
  • Directeur Techniques Informatiques
  • Managers
  • Equipes de supervision
  • Leaders d’équipes
  • Concepteurs de services
  • Architectes IT
  •  Planificateurs IT
  • Consultants IT
  • Managers audit IT
  • Managers sécurité IT
  • Participants souhaitant une compréhension claire de la phase d'exploitation des services du cycle de vie des services ITIL et de la manière de l’implanter pour augmenter la qualité de service de la fourniture des services IT dans une organisation
  • Professionnels IT dans, ou prêts à entrer dans, un environnement SO et souhaitant une compréhension des processus, fonctions et des activités impliquées

OBJECTIFS

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

  • Introduire l’exploitation des services
  • Décrire les principes de l’Exploitation des services
  • De décrire les  processus de l’Exploitation des services
  • Décrire les activités communes de l’exploitation des services
  • Expliquer comment s’organiser pour l’Exploitation des services
  • Connaitre les considérations technologiques
  • Implanter l’exploitation des services
  • Comprendre les défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Réussir l’examen ITIL Intermediate Lifecycle Service Operation

EXAMEN ITIL SERVICE OPERATION

  • 90 minutes
  • QCM de 8 questions basées sur des scénarios
  • 4 réponses par question: l’une vaut 5 points, une autre vaut 3 points, une autre vaut 1 point, la dernière vaut 0 point.
  • Taux d'admissibilité : 70% ou 28/40
  • Livre fermé

Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à l’examen recevront le certificat officiel ITIL Intermediate Service Operation de l’APMG ainsi que 3 crédits en vue d’obtenir la certification ITIL® Expert.

PRE-REQUIS

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine connaissance informatique et une expérience IT de 2 ans. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.
Les participants doivent au préalable avoir réussi l'examen ITIL Foundation. 

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Le matériel du cours suivant est inclus dans ce module:

  • Matériel pédagogique ITIL Intermediate SO

Le Classeur du Cours inclut une présentation conforme au syllabus de référence, des exercices d’entrainement à la certification et solutions associées, le Glossaire ITIL, 2 Examens blancs.

LE SAVIEZ-VOUS

Nous sommes impliqués dans leur réseau
Nous croyons que la stratégie la plus éthique pour un succès à long terme est d'être près de nos clients et donc impliqués dans les réseaux communautaires. Les membres de notre équipe sont actifs au sein de leurs réseau et participent à de nombreux forum en ligne dédié, associations d’utilisateurs ou encore événements professionnels.

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Liens et Téléchargement

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