Qu’est-ce que ITIL® ?

ITIL (version 5) s’appuie sur cet héritage en allant au-delà de la gestion traditionnelle des services informatiques pour s’étendre à une gestion globale des produits et services numériques. Il est reconnu comme le référentiel mondial des bonnes pratiques pour améliorer les résultats, la fiabilité et la création de valeur dans tous les secteurs d’activité.

Conçu comme un cadre natif de l’IA, ITIL fournit des conseils pratiques pour déployer l’IA de manière responsable, en intégrant gouvernance et confiance tout en alignant stratégie et investissements afin de générer un impact commercial mesurable. Son cycle de vie complet des produits et services relie stratégie, conception, mise en place et amélioration continue, garantissant ainsi la cohérence entre les objectifs commerciaux, l’expérience client et l’exécution opérationnelle.

Le programme de certification ITIL est clair et axé sur les rôles, ce qui aide les professionnels à choisir des parcours de formation adaptés à leurs responsabilités concrètes et à leur évolution de carrière. En mettant davantage l’accent sur la gouvernance, l’expérience et les résultats mesurables, ITIL est une approche pratique, modulaire et adaptable qui dote les équipes de compétences pratiques leur permettant de co-créer de la valeur dans les domaines des services, des produits, de la stratégie et de la transformation.

Schéma de certification ITIL

ITIL (version 5) propose des formations et des certifications aux niveaux suivants :

• ITIL Foundation
• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader
• ITIL Master Designation
• ITIL Extension Module: AI Governance

Comme dans la version précédente, les candidats à ITIL (version 5) peuvent également choisir entre différents parcours pour approfondir leurs connaissances après avoir obtenu la certification ITIL Foundation.

• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader

La certification finale, ITIL Master, sera décernée aux candidats ayant obtenu les certifications Practice Manager (PM), Managing Professionals (MP) et Strategic Leader (SL).

La dernière version d’ITIL (version 5) propose également un module d’extension distinct, qui n’est rattaché à aucun des parcours de certification. Il s’agit du module ITIL AI Governance, destiné aux professionnels qui souhaitent acquérir une expertise ciblée dans la gestion responsable de la complexité de l’IA.

Déjà certifié·e ITIL 4

Si vous êtes déjà certifié·e ITIL 4, le parcours de transition ITIL Foundation (version 5) vous offre un moyen rapide et économique de mettre à jour vos connaissances en fonction des dernières évolutions. Il se concentre sur les mises à jour clés au niveau Foundation et vous permet de passer à ITIL Foundation (Version 5) en réussissant un examen court, afin de maintenir votre expertise à jour et en phase avec les pratiques actuelles de gestion des services numériques. Contactez-nous pour plus d’informations.

Modalités de formation ITIL

QRP International est un organisme de formation accrédité (ATO) pour ITIL. Consultez nos différentes modalités de formation et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de vos collaborateurs.