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Gestion des services informatiques (ITSM)

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Gestion des services informatiques (ITSM)

Découvrez les dernières actualités de la gestion des services informatiques sur le blog de QRP International: ne manquez pas nos guides et nos ressources!

Gestion des incidents dans ITIL

La gestion des incidents (Incident Management) est l'une des 34 pratiques d'ITIL. Destinée aux spécialistes de l'informatique, elle se concentre sur la minimisation des impacts négatifs des événements en rétablissant rapidement les services à leur plein fonctionnement. Cette pratique constitue un pilier fondamental dans le soutien des services ITIL.
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Date: 27/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques dans ITIL

Les quatre dimensions de la gestion des services d'ITIL garantissent une livraison efficace et efficiente de la valeur aux clients et aux autres parties prenantes par le biais des produits et des services. Ces quatre dimensions représentent les perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur des services (SVS), y compris la chaîne de valeur des services (SVC) et toutes les pratiques ITIL. Cet article examine ce que sont chacune de ces dimensions et ce qu'elles font.
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Date: 06/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Intégration continue et déploiement continu (CI/CD) dans DevOps

L'intégration continue (CI) et le déploiement continu (CD) sont des pratiques souvent utilisées dans DevOps pour améliorer l'efficacité et la qualité du développement logiciel. Voyons ces deux concepts plus en détails dans cet article.
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Date: 22/03/2023| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Devops et la gestion de projet

À première vue, on pourrait penser que la gestion de projet et DevOps n'ont rien à voir l'un avec l'autre. Cependant, ces deux meilleures pratiques peuvent se soutenir mutuellement et la gestion de projet DevOps est une forme de gestion de projet conçue exclusivement pour prendre en charge un environnement DevOps.
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Date: 08/03/2023| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

ITIL 4 et la satisfaction client

De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Nous avons interviewé Raffaele Albertini, directeur de la BU ARXivar Consulting chez Able Tech, pour nous expliquer comment ITIL 4 avait permis à son service d’augmenter la satisfaction client.
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Date: 13/12/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Data Driven Engagement : comment le digital personnalise le parcours client ?

Encourager l'engagement des clients grâce à la puissance des données représente à la fois un défi crucial et un des objectifs principal des stratégies marketing dans tous les domaines. Dans cet article, nous verrons quels sont les outils disponibles les plus efficaces.
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Date: 05/10/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)|

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