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Gestion des services informatiques (ITSM)

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Gestion des services informatiques (ITSM)

Découvrez les bonnes pratiques pour gérer vos services informatiques, améliorer leur qualité et créer de la valeur pour vos utilisateurs.

Les trois voies : les principes de DevOps

Les Three Ways, ou Trois Voies, constituent le fondement théorique du système de valeurs DevOps. Quels sont les principes clés de chacune des trois voies sur lesquelles repose DevOps ? Dans cet article, nous explorons comment ces principes peuvent aider les organisations à améliorer la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation, à accélérer la création de valeur pour les clients et à améliorer la qualité des services.
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Date: 27/10/2026| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

ITIL Version 5 – Pourquoi est-elle importante pour les organisations modernes ?

ITIL Version 5 a été conçue pour les professionnels et les organisations confrontés à des changements majeurs provoqués par l'utilisation des technologies numériques émergentes, telles que le Cloud et l'IA. Ces technologies ont transformé la manière dont les organisations fonctionnent et exigent de nouvelles approches de la part des professionnels qui les gèrent.
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Date: 21/07/2026| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gestion des niveaux de service

La gestion des niveaux de service est l'une des 34 pratiques d'ITIL et fait partie des pratiques de gestion des services. L'objectif est d'établir des objectifs clairs, basés sur le business, pour la performance des services afin que la prestation de services puisse être correctement évaluée, surveillée et gérée.
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Date: 06/11/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gestion des incidents dans ITIL

La gestion des incidents (Incident Management) est l'une des 34 pratiques d'ITIL. Destinée aux spécialistes de l'informatique, elle se concentre sur la minimisation des impacts négatifs des événements en rétablissant rapidement les services à leur plein fonctionnement. Cette pratique constitue un pilier fondamental dans le soutien des services ITIL.
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Date: 27/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques dans ITIL

Les quatre dimensions de la gestion des services d'ITIL garantissent une livraison efficace et efficiente de la valeur aux clients et aux autres parties prenantes par le biais des produits et des services. Ces quatre dimensions représentent les perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur des services (SVS), y compris la chaîne de valeur des services (SVC) et toutes les pratiques ITIL. Cet article examine ce que sont chacune de ces dimensions et ce qu'elles font.
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Date: 06/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Intégration continue et déploiement continu (CI/CD) dans DevOps

L'intégration continue (CI) et le déploiement continu (CD) sont des pratiques souvent utilisées dans DevOps pour améliorer l'efficacité et la qualité du développement logiciel. Voyons ces deux concepts plus en détails dans cet article.
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Date: 22/03/2023| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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