ITIL c’est quoi ? Définition ITIL

Date: 15/09/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Qu’est-ce que la certification ITIL ? Et comment la méthode ITIL est-elle née?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de compétences organisationnelles spécifiques qui visent à créer de la valeur pour les clients finaux sous forme de services. ITIL pose les bases des pratiques internationales que les organisations peuvent adopter, intégralement ou en partie, pour fournir des services de valeur à leurs clients.

ITIL a été continuellement mis à jour au fil des années, avec une première publication dans les années 1990 basée sur la standardisation des pratiques informatiques. Cette publication visait à créer des normes pour les systèmes informatiques, ce qui rendait la prestation de services plus efficace. La dernière version, ITIL 4 est plus orientée vers la création de valeur.

ITIL prend en compte divers aspects de la gestion des services informatiques tels que la gestion des risques, le coût de la gestion des services, la relation client et la stratégie de service.

Les avantages d’ITIL v4

ITIL continue d’aider les organisations et les professionnels à obtenir une valeur optimale des services informatiques et numériques. ITIL fournit aux prestataires de services un modèle très clair des compétences nécessaires, en les alignant sur la stratégie de l’entreprise et les besoins des clients.

Les principaux bénéfices de la méthode ITIL sont:

  • ITIL 4 soutient les organisations dans la nouvelle ère technologique. La quatrième révolution industrielle est marquée par de nouvelles technologies émergentes telles que la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, la biotechnologie, l’Internet des objets (IdO), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus encore.
  • ITIL 4 fournit des bases pratiques et flexibles pour soutenir les organisations dans leur parcours vers la transformation numérique, en les aidant à aligner leurs ressources numériques et physiques pour rivaliser dans un environnement toujours plus complexe.
  • Le contexte d’ITIL 4 est basé sur l’aspect organisationnel et technologique et sur la manière dont le référentiel s’intègre avec Agile, Devops et la transformation numérique.
  • ITIL 4 est d’une grande importance pour les développeurs de logiciels et les professionnels de la gestion des services et promeut une vision holistique dans la fourniture des produits et des services.
  • ITIL 4 met l’accent sur l’importance de la collaboration, de la transparence, de l’automatisation dans la mesure du possible et d’une approche holistique.
  • Le changement est continu et les organisations doivent constamment s’adapter. ITIL 4 est une des Bonnes Pratiques qui aide les organisations à gérer ce changement constant.
  • ITIL 4 garantit que la qualité est fournie plus rapidement et avec une plus grande valeur pour les organisations et les individus.

Les éléments clés d’ITIL 4

Les composants clés du cadre ITIL 4 sont le système de valeur de service ITIL (SVS) et les 4 dimensions.

Le système de valeur des services (SVS) ITIL

L’ITIL SVS démontre comment les différents composants et activités d’une organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur grâce aux services informatiques. Ces composants peuvent être combinés de manière flexible, ce qui nécessite une intégration et une coordination afin de maintenir la fiabilité de l’organisation.
Le système de valeur de service facilite cette intégration et coordination et fournit à l’organisation une direction unique, solide et axée sur la valeur.

Les composants clés d’ITIL SVS sont:

la chaine de valeur des services itil 4

La chaîne de valeur des services ITIL fournit un modèle opérationnel pour la création, la fourniture et l’amélioration continue des services. C’est un modèle flexible qui définit six activités clés qui peuvent être combinées de différentes manières, formant plusieurs flux de valeur.

La chaîne de valeur des services ITIL est si flexible qu’elle peut être intégrée à différentes approches, y compris Devops et l’informatique centralisée, pour pouvoir répondre aux besoins d’une approche de gestion de services multimodale.

L’adaptabilité de la chaîne de valeur des services permet aux organisations de réagir aux demandes de changement des parties prenantes de manière efficace et efficiente.

La flexibilité de la chaîne de valeur des services est renforcée par les pratiques ITIL. Chaque pratique ITIL supporte plusieurs activités de la chaîne de valeur des services, fournissant aux professionnels des services informatiques, un ensemble complet et polyvalent d’outils.

Les 4 dimensions ITIL

Pour garantir une approche holistique de la gestion des services, ITIL 4 définit quatre dimensions, qui doivent être prises en compte par chaque composant du SVS.
Les quatre dimensions sont:

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

les 4 dimensions itil 4

En accordant à chaque dimension un niveau d’attention approprié, une organisation s’assure que son SVS reste cohérent et efficace.

Les certifications ITIL 4 

Les professionnels ont besoin de la certification ITIL Foundation pour avoir accès aux modules suivants. Après la certification ITIL 4 Foundation, il y a deux parcours possibles, puis un dernier niveau:

  • ITIL Managing Professional (ITIL MP)

ITIL Managing Professional se compose de trois modules ITIL Specialist et d’un module ITIL Strategist. Il s’adresse aux professionnels de l’informatique qui travaillent dans des organisations technologiques et au sein d’équipes numériques. Le parcours ITIL MP fournit des connaissances pratiques et techniques pour mener avec succès des projets informatiques et gérer les activités et les équipes.

  • ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader se compose d’un module ITIL Strategist et d’un module ITIL Leader. Il reconnaît la valeur d’ITIL pour tous les services numériques. En devenant un “ITIL Strategic Leader”, vous aurez une compréhension claire de la façon dont l’informatique influence et gère les stratégies d’entreprise.

  • ITIL Master

Pour obtenir la certification ITIL 4 Master, le professionnel doit pouvoir démontrer sa capacité à appliquer les principes, méthodes et techniques d’ITIL dans son environnement de travail. En outre, les candidats doivent également détenir les certifications ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP) et ITIL 4 Strategic Leader (ITIL SL). Le niveau ITIL 4 Master sortira courant 2020.

Offres d’emploi ITIL

À ce jour en France, plus de 1.900 offres d’emploi sur Linkedin requièrent une connaissance du cadre de référence en gestion des services informatiques ITIL. Quoi de mieux qu’une nouvelle certification ITIL 4 pour mettre en avant vos compétences et faire la différence auprès des recruteurs?

Comment obtenir la certification ITIL?

Pour obtenir la certification ITIL, il est nécessaire de suivre une formation auprès d’un organisme de formation accrédité par Axelos (Accredited Training Organizations (ATOs)). QRP International est un ATO reconnu pour donner des formations ITIL 4 et accrédité par PeopleCert au nom d’Axelos.

Vous souhaitez obtenir la certification ITIL 4 Foundation ? Notre formation ITIL 4 foundation est éligible au CPF et FNE-formation et inclut l’examen ITIL 4 Foundation !

A lire également : Itil vs DevOps

 

Source: Axelos 

 

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