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ITIL

Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

ITIL de la théorie à la pratique – Interview de Pierre-Yves Dyon

Dans cet interview, Pierre-Yves Dyon. nous partage son retour d'expérience pour passer de la théorie à la pratique, après avoir suivi une formation ITIL 4
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Date: 14/04/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

7 raisons d’implémenter ITIL dans votre organisation

ITIL est considéré comme une solution à de nombreux problèmes, mais pour quelles raisons votre entreprise devrait-elle l'implémenter ? Découvrez les différents avantages et les raisons de suivre le nouveau cadre de référence ITIL 4
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Date: 07/02/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gouvernance et contrôle dans ITIL 4

Le module ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre notamment sur deux activités de la chaîne de valeur : Planifier et Améliorer. Qu’est-ce que cela implique vraiment ? Regardons de plus près la corrélation entre ces deux activités et la gouvernance, le contrôle et la gestion des risques.
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Date: 18/01/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Service Transition Manager : rôle et responsabilités

L'adoption d'ITIL 4 a radicalement changé l'approche des organisations vis-à-vis du cycle de vie d'un service. Cela a influencé les rôles des professionnels et donné plus de liberté pour définir des processus de transition de service sur mesure. C’est pourquoi nous vous présentons dans cet article, les missions confiées  et les responsabilité du Service Transition Manager.
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Date: 07/01/2022| Catégorie: Glossaire| Tags:

Comment sortir du « Catch 22 » de la gestion des problèmes avec ITIL 4

Il y a quelques années, grâce à ITIL, l'informatique a pu à fournir des services et non uniquement de la technologie à ses utilisateurs et clients. Tout le monde s'accorde à dire que les pannes de service sont des facteurs négatifs qui doivent être résolus dans les plus brefs délais. Découvrez la gestion des problèmes avec ITIL 4.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

7 conseils pour mettre en œuvre ITIL dans votre organisation

Une fois que les membres de votre équipe ont obtenu la certification ITIL 4, comment commencer à utiliser le framework au sein de l'organisation ? Dans cet article, nous fournissons 7 conseils clés pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre efficacement le cadre ITIL.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Comment adopter et adapter ITIL ? Retours utilisateurs

Une fois que vous avez suivi une formation ITIL et obtenu votre certificat, vous êtes prêt à mettre en pratique tout ce que vous avez appris. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Voici quelques conseils qui ressortent de notre user group ITIL.
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Date: 21/09/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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