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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Chaîne de valeur des services, système de valeur des services et flux de valeur

La nouvelle version d’ITIL, ITIL 4, a introduit de nombreux nouveaux concepts, parmi lesquels se trouvent trois concepts fondamentaux : Service Value System (système de valeur des services), Service Value Chain (chaîne de valeur des services ITIL) et Value Stream (flux de valeur). Découvrez sans plus attendre ce qui se cache sous ces nouvelles terminologies. 
Date: 24/02/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Examen ITIL 4 Specialist : Create, Deliver & Support

Qu'en est-il des exigences minimales pour passer l'examen ITIL 4 CDS? Combien de questions y a-t-il? Quelle est la note de passage minimale ? Pour répondre à ces questions et à d’autres que vous pourriez avoir au sujet de l’examen ITIL 4 CDS, Consultez notre billet et libérez-vous de vos doutes !
Date: 07/01/2020| Catégorie: Glossaire| Tags:

Le métier de Service Manager : définition, rôle, responsabilités et compétences

Qu'est-ce q'un Service Manager et que fait-il ? Consultez notre article et découvrez le rôle, les activités principales, les responsabilités, les qualités et compétences essentielles d'un bon Service Manager.
Date: 12/11/2019| Catégorie: Glossaire| Tags:

Comment décririez-vous la gestion des services IT au sein de votre entreprise?

Vous vous demandez comment évaluer la gestion des services IT au sein de votre entreprise? Voici une liste d’indicateurs d’une bonne ou mauvaise gestion des services IT
Date: 17/06/2019| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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