Internationalen
QRP International FlagBelgiumenfrnl
QRP International FlagFrancefr
QRP International FlagItalyit
QRP International FlagLuxembourgenfr
QRP International FlagSpaines
QRP International FlagSwitzerlanddeenfr
QRP International FlagNetherlandsnl
Besoin d'aide? +33 (0)1 82 88 33 49
Choisissez votre pays et votre langue
Internationalen
QRP International FlagBelgiumenfrnl
QRP International FlagFrancefr
QRP International FlagItalyit
QRP International FlagLuxembourgenfr
QRP International FlagSpaines
QRP International FlagSwitzerlanddeenfr
QRP International FlagNetherlandsnl
Besoin d'aide? +33 (0)1 82 88 33 49
Choisissez votre pays et votre langue

ITIL

Home/ITIL

ITIL

Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Qu’est-ce que le SMO ?

Il n’existe pas de définition standard pour le bureau de gestion des services (“Service Management Office” en anglais). Le bureau centralisé s’adapte à l’organisation et à ses besoins actuels, supervisant la gestion et la prestation de services. En comparant plusieurs définitions, on peut cependant dire que le SMO représente un mécanisme de gouvernance informatique qui définit, surveille et audite les processus en cours ou en transition.
Lire la suite
Date: 07/11/2023| Catégorie: Glossaire| Tags:

Approche et pensée systémique c’est quoi ? Définition, origine et explications

Qu'est- ce que la pensée systémique ? D'où vient-elle ? Quels sont les avantages ? Quand et comment peut-elle etre utiliser à la place de la pensée linéaire ?
Lire la suite
Date: 20/12/2022| Catégorie: Glossaire| Tags: , , ,

ITIL 4 et la satisfaction client

De nos jours, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Nous avons interviewé Raffaele Albertini, directeur de la BU ARXivar Consulting chez Able Tech, pour nous expliquer comment ITIL 4 avait permis à son service d’augmenter la satisfaction client.
Lire la suite
Date: 13/12/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi adopter la gestion des problèmes ITIL ?

La gestion des problèmes est le processus d'identification et de gestion des causes d'une interruption des services informatiques. Dans cet article nous explorerons la gestion des problèmes dans ITIL : qu'est-ce que c'est, les processus, les avantages et les raisons de l'adopter.
Lire la suite
Date: 19/07/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Pourquoi et comment former vos équipes aux méthodes agiles ?

Depuis la pandémie, les entreprises réalisent que pour réussir à l'ère numérique, elles nécessitent de l'agilité aussi bien dans les logiciels, le développement et la livraison de solutions, que dans leur stratégie d'entreprise et l'exécution opérationnelle des activités. Découvrez dans cet article pourquoi et comment former vos équipes aux méthodes agiles.
Lire la suite
Date: 25/06/2022| Catégorie: Méthodes agiles| Tags: , , , ,

ITIL de la théorie à la pratique – Interview de Pierre-Yves Dyon

Dans cet interview, Pierre-Yves Dyon. nous partage son retour d'expérience pour passer de la théorie à la pratique, après avoir suivi une formation ITIL 4
Lire la suite
Date: 14/04/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

7 raisons d’implémenter ITIL dans votre organisation

ITIL est considéré comme une solution à de nombreux problèmes, mais pour quelles raisons votre entreprise devrait-elle l'implémenter ? Découvrez les différents avantages et les raisons de suivre le nouveau cadre de référence ITIL 4
Lire la suite
Date: 07/02/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gouvernance et contrôle dans ITIL 4

Le module ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre notamment sur deux activités de la chaîne de valeur : Planifier et Améliorer. Qu’est-ce que cela implique vraiment ? Regardons de plus près la corrélation entre ces deux activités et la gouvernance, le contrôle et la gestion des risques.
Lire la suite
Date: 18/01/2022| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Catégories

Tags

Voir plus d'articles
1 2 3 4 5

Newsletter

Abonnez-vous à la newsletter QRP International pour recevoir des articles, du contenu utile et des invitations pour nos événements à venir.

* indicates required

Chez QRP France, nous nous engageons à soutenir votre carrière. En vous inscrivant, vous recevrez des mises à jour sur les événements, webinaires et ateliers à venir, ainsi que des informations sur les possibilités de formation, les programmes de certification et les avis d'experts qui vous aideront à progresser dans votre développement professionnel. Veuillez confirmer comment vous souhaitez recevoir des informations de notre part :

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans le pied de page de nos e-mails. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre site web.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing. Learn more about Mailchimp's privacy practices.

FormationsConsultez le calendrier Blog Découvrez les actualités Nous Contacter

Go to Top