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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Comment les Bonnes Pratiques abordent-elles la gestion des talents ?

Dans cet article Xavier Van Lindt nous partage son expérience pour aborder sereinement la problématique de la gestion des talents grâce aux Bonnes Pratiques.
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Date: 08/06/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: ,

Conduite du changement : facteur clé d’une transformation digitale avec ITIL 4

Quand on parle de conduite du changement dans le domaine informatique, on a tendance à mettre l'accent sur l'aspect technologique, par exemple le développement de fonctionnalités, les modifications d'une infrastructure. Mais plus le changement est significatif, plus il a un impact sur la vie quotidienne des ressources et donc l'aspect «soft» doit également être géré. Dans ITIL 4, il existe une pratique dédiée à la gestion du changement organisationnel, que nous verrons en détail dans cet article.
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Date: 12/04/2021| Catégorie: Conduite du changement| Tags:

Pourquoi les certifications IT sont-elles aussi importantes, en particulier pour DevOps ?

L'informatique est l'un des secteurs les plus dynamiques et être à la pointe de l'innovation constitut un travail à plein temps. Les certifications IT, en particulier DevOps, sont certes un atout majeur pour se démarquer mais pourquoi sont-elles aussi importantes ?
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Date: 26/01/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: , ,

Comment les Bonnes Pratiques abordent-elles la communication ? Interview de Xavier Van Lindt

Découvrez chaque mois, dans une interview avec un professionnel du management, les défis des communautés IT et PM! Aujourd'hui nous interviewons Xavier Van Lidnt, qui nous partage son experience pour aborder sereinement la problématique du manque de communication grâce aux Bonnes Pratiques.
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Date: 08/12/2020| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags: ,

Les 7 principes directeurs ITIL

Les 7 principes directeurs ITIL 4 sont des recommandations pouvant guider une organisation en toutes circonstances. Si vous les intégrez dans votre organisation, vous pourrez alors créer plus de valeur pour toutes les parties prenantes. Découvrez ces principes !
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Date: 17/11/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

À quoi sert ITIL? Quels sont les défis qu’ITIL aide à relever? Interview de Massimo Rosati

Massimo est impliqué dans le conseil et la formation en gestion des infrastructures et des services depuis plus de 30 ans et explique comment il a abordé ITIL et quels sont les défis qu’ITIL peut aider à relever.
Lire la suite
Date: 20/10/2020| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

L’importance du contrôle et des métriques dans ITIL 4

La problématique du contrôle ITIL 4 est liée à la plannification et à l'amélioration des activités, deux aspects spécifiques de la chaîne de valeur. Comment effectuer le contrôle selon ITIL 4 ? Qu'est-ce qu'une cascade de métriques et comment la concevoir ?
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Date: 01/09/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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