Conduite du changement : facteur clé d’une transformation digitale avec ITIL 4
Quand on parle de conduite du changement dans le domaine informatique, on a tendance à mettre l'accent sur l'aspect technologique, par exemple le développement de fonctionnalités, les modifications d'une infrastructure. Mais plus le changement est significatif, plus il a un impact sur la vie quotidienne des ressources et donc l'aspect «soft» doit également être géré. Dans ITIL 4, il existe une pratique dédiée à la gestion du changement organisationnel, que nous verrons en détail dans cet article.
