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Inscrivez-vousLe Service Manager est garant de la bonne fourniture de son service et en charge de sa perpétuelle amélioration pendant toute la durée du contrat et suivant les termes de celui-ci.
Un responsable de service est généralement responsable de la définition du service, de la gestion des SLA (Service Level Agreement) et de la garantie que les services répondent aux besoins de l’entreprise.
Il / Elle gère les membres de l’équipe du service, mesure et analyse le travail effectué, propose des améliorations aux processus, y compris une interaction avec le service client
(plaintes et demandes).
La principale responsabilité du responsable de service est d’interagir avec l’équipe commerciale, de comprendre les contrats de SLA et de superviser l’équipe de service chargée du support et de la maintenance des infrastructures.
C’est le professionnel responsable de la création de valeur pour les clients, mais sous forme de services.
Les responsabilités communes du Service Manager sont :
Les compétences clés d’un Service Manager peuvent être identifiées suivant 2 catégories de compétences :
Compétences Commerciales
Compétences Techniques
Vous êtes Service Manager et souhaitez choisir une formation pour améliorer vos compétences ? Il existe plusieurs certifications sur la gestion des services informatiques mais les plus pertinentes, qui sont maintenant reconnues commes les meilleures pratiques de l’industrie, sont :
ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre, un guide complet, pratique et éprouvé pour la mise en place d’un système de gestion de services. ITIL peut soutenir les professionnels et les organisations en fournissant les meilleures pratiques à adopter pour fournir des services précieux à leurs clients.
En savoir plus sur ITIL 4 : ITIL c’est quoi ? Définition ITIL
CASM (Certified Agile Service Manager) est un cours de formation qui fournit une introduction à la gestion des services agiles pour comprendre l’application et l’intégration de la pensée agile dans les processus de gestion de services et les projets de planification de processus. Cette certification répond au besoin toujours croissant d’une plus grande agilité dans le monde de la gestion des services et démontre à quel point le manifeste Agile est en adéquation avec la gestion des services: la priorité reste de satisfaire le client.
Pour plus d’informations, contactez notre équipe à l’adresse france@qrpinternational.com
COBIT est un cadre qui fournit un outil pour tous les professionnels qui gèrent des processus d’affaires pour s’acquitter plus facilement des responsabilités de gestion en regroupant les processus de manière logique. Cobit vise à garantir que les services apportent de la valeur aux parties prenantes d’un point de vue commercial, avec la fourniture de services comme moteur.
A lire également : ITIL vs COBIT : différences et points communs