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Gestion des services informatiques (ITSM)

Home/Gestion des services informatiques (ITSM)

Gestion des services informatiques (ITSM)

Découvrez les bonnes pratiques pour gérer vos services informatiques, améliorer leur qualité et créer de la valeur pour vos utilisateurs.

Si Star Wars était une organisation IT

La vie dans la galaxie n'est pas facile, mais la vie sur Terre est également pleine de difficultés et d'épreuves à surmonter ! Si les protagonistes de Star Wars étaient des employés d'une organisation informatique, quel rôle pourraient-ils jouer pour tirer le meilleur parti de leurs compétences et de leur tempérament ?
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Date: 30/03/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)|

Pourquoi les certifications IT sont-elles aussi importantes, en particulier pour DevOps ?

L'informatique est l'un des secteurs les plus dynamiques et être à la pointe de l'innovation constitut un travail à plein temps. Les certifications IT, en particulier DevOps, sont certes un atout majeur pour se démarquer mais pourquoi sont-elles aussi importantes ?
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Date: 26/01/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: , ,

Les 7 principes directeurs ITIL

Les 7 principes directeurs ITIL 4 sont des recommandations pouvant guider une organisation en toutes circonstances. Si vous les intégrez dans votre organisation, vous pourrez alors créer plus de valeur pour toutes les parties prenantes. Découvrez ces principes !
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Date: 17/11/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

L’importance du contrôle et des métriques dans ITIL 4

La problématique du contrôle ITIL 4 est liée à la plannification et à l'amélioration des activités, deux aspects spécifiques de la chaîne de valeur. Comment effectuer le contrôle selon ITIL 4 ? Qu'est-ce qu'une cascade de métriques et comment la concevoir ?
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Date: 01/09/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Compétences devops 2020 : La recherche de talents Devops continue

Une chose est sûre: la transformation humaine est aussi importante que la transformation numérique. Le rapport d'étude 2020 du DevOps Institute sur les compétences DevOps en entreprise montre une fois de plus les difficultés des entreprises à recruter. Mais quelles sont les compétences recherchées en 2020 par les entreprises ?
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Date: 30/06/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Je suis certifié ITIL 4 Foundation… et maintenant ?

Si vous avez récemment obtenu votre certification ITIL 4 Foundation, tout d'abord félicitations. Mais une fois certifié(e), vous vous demandez certainement : et maintenant ? Que faire ? Découvrez les 3 options qui s'offrent à vous!
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Date: 09/06/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Chaîne de valeur des services, système de valeur des services et flux de valeur

La nouvelle version d’ITIL, ITIL 4, a introduit de nombreux nouveaux concepts, parmi lesquels se trouvent trois concepts fondamentaux : Service Value System (système de valeur des services), Service Value Chain (chaîne de valeur des services ITIL) et Value Stream (flux de valeur). Découvrez sans plus attendre ce qui se cache sous ces nouvelles terminologies. 
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Date: 24/02/2020| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

L’architecture d’entreprise : qu’est-ce que c’est ?

Qu'est-ce que l'architecture d'entreprise ? Définition, histoire et avantages de l'architecture d'entreprise. Découvrez pourquoi l’EA est de plus en plus importante dans les entreprises.
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Date: 01/10/2019| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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