ITIL est le cadre mondial de bonnes pratiques le plus largement utilisé pour la gestion des produits et services informatiques et numériques.
ITIL a été continuellement mis à jour au fil des années, avec une première publication dans les années 1990 basée sur la standardisation des pratiques informatiques. Cette publication visait à créer des normes pour les systèmes informatiques, ce qui rendait la prestation de services plus efficace. La dernière version, ITIL 4 est plus orientée vers la création de valeur.
ITIL prend en compte divers aspects de la gestion des services informatiques tels que la gestion des risques, le coût de la gestion des services, la relation client et la stratégie de service.
ITIL continue d’aider les organisations et les professionnels à obtenir une valeur optimale des services informatiques et numériques. ITIL fournit aux prestataires de services un modèle très clair des compétences nécessaires, en les alignant sur la stratégie de l’entreprise et les besoins des clients.
Les principaux bénéfices du cadre ITIL sont :
Les composants clés du cadre ITIL 4 sont le système de valeur de service ITIL (SVS) et les 4 dimensions.
| Avantages | Description | Impact sur l’organisation |
|---|---|---|
| Alignement entre l’informatique et les métiers | Relie les services informatiques aux objectifs de l’entreprise et aux besoins du client | Valeur ajoutée accrue pour les clients et les parties prenantes |
| Accompagnement de la transformation numérique | Fournit une base flexible pour gérer les services numériques et les technologies émergentes | Meilleure capacité d’innovation |
| Amélioration de la qualité des services | Encourage les pratiques axées sur l’amélioration continue | Services plus fiables et satisfaction accrue des utilisateurs |
| Efficacité opérationnelle | Contribue à la standardisation des processus, des rôles et des activités de gestion des services | Optimisation des coûts, des délais et des ressources |
| Intégration avec Agile et DevOps | Favorise la collaboration, l’automatisation et l’accélération des cycles de travail | Livraison plus rapide et adaptabilité accrue |
| Gestion du changement | Accompagne les organisations dans des contextes de changement permanent | Réduction des risques opérationnels |
L’ITIL SVS démontre comment les différents composants et activités d’une organisation travaillent ensemble pour permettre la création de valeur grâce aux services informatiques. Ces composants peuvent être combinés de manière flexible, ce qui nécessite une intégration et une coordination afin de maintenir la fiabilité de l’organisation.
Le système de valeur de service facilite cette intégration et coordination et fournit à l’organisation une direction unique, solide et axée sur la valeur.
Les composants clés d’ITIL SVS sont:
La chaîne de valeur des services ITIL fournit un modèle opérationnel pour la création, la fourniture et l’amélioration continue des services. C’est un modèle flexible qui définit six activités clés qui peuvent être combinées de différentes manières, formant plusieurs flux de valeur.
La chaîne de valeur des services ITIL est si flexible qu’elle peut être intégrée à différentes approches, y compris Devops et l’informatique centralisée, pour pouvoir répondre aux besoins d’une approche de gestion de services multimodale.
L’adaptabilité de la chaîne de valeur des services permet aux organisations de réagir aux demandes de changement des parties prenantes de manière efficace et efficiente.
La flexibilité de la chaîne de valeur des services est renforcée par les pratiques ITIL. Chaque pratique ITIL supporte plusieurs activités de la chaîne de valeur des services, fournissant aux professionnels des services informatiques, un ensemble complet et polyvalent d’outils.
Pour garantir une approche holistique de la gestion des services, ITIL 4 définit quatre dimensions, qui doivent être prises en compte par chaque composant du SVS.
Les quatre dimensions sont:
En accordant à chaque dimension un niveau d’attention approprié, une organisation s’assure que son SVS reste cohérent et efficace.
Le système de certification ITIL offre des conseils complets, pratiques et éprouvés pour la mise en place d’un système de gestion des services, en fournissant un glossaire commun de termes pour les entreprises qui tirent parti des services basés sur l’informatique.
Après avoir obtenu la certification ITIL Foundation, qui donne une compréhension de base du cadre, les professionnels peuvent progresser et se spécialiser davantage dans leur parcours ITIL.
Pour découvrir tous les niveaux de certification disponibles et apprendre à personnaliser votre parcours ITIL, visitez notre page sur les certifications ITIL.
| Niveau | Objectif | À qui s’adresse cette formation ? | Remarque |
|---|---|---|---|
| ITIL Foundation | Comprendre les concepts fondamentaux du référentiel ITIL et de la gestion des services | Professionnels de l’informatique, service desk, chefs d’équipe, responsables | Point de départ de la formation |
| ITIL Practice Manager | Approfondir et mettre en place les pratiques ITIL dans la gestion des services | Responsables de services, responsables de pôles d’activité, responsables opérationnels | Formation axée sur la mise en pratique |
| ITIL Managing Professional | Gérer les produits, les services numériques, les parties prenantes et les flux de valeur | Responsables informatiques, responsables de services, équipes numériques | Destinée aux postes opérationnels et de gestion |
| ITIL Strategic Leader | Établir un lien entre l’informatique, la stratégie d’entreprise et la transformation numérique | Directeurs informatiques, responsables informatiques, décideurs | Formation axée sur le leadership |
| ITIL Master | Démontrer une capacité avancée à appliquer l’ITIL dans des contextes concrets | Professionnels seniors et experts en ITSM | Niveau le plus élevé du référentiel ITIL |
Pour obtenir la certification ITIL, il est nécessaire de suivre une formation dispensée par un organisme de formation agréé par PeopleCert (Accredited Training Organizations – ATO). QRP International est un ATO agréé pour ITIL par PeopleCert et nous proposons des formations en présentiel, en virtuel et en e-learning.
Le coût de la certification ITIL peut varier en fonction du niveau choisi, du mode de formation et de l’inclusion éventuelle de l’examen dans la formation. En général, pour un parcours ITIL Foundation comprenant la formation et l’examen, il faut compter entre 500 € et 1 200 €. Les modules avancés, tels que ceux liés aux parcours Practice Manager, Managing Professional ou Strategic Leader, peuvent nécessiter un investissement plus important, souvent compris entre 1 000 € et 2 500 € par module, selon la formule choisie et les services inclus.
Choisir un centre agréé tel que QRP permet d’accéder à des supports officiels, à des formateurs accrédités, à des simulations d’examen et à un accompagnement pour choisir la formation la mieux adaptée à votre poste ou aux besoins de votre équipe. C’est pourquoi il est toujours conseillé d’évaluer non seulement le prix, mais aussi la qualité de la préparation, le mode de formation le plus compatible avec vos disponibilités et la reconnaissance de l’organisme qui dispense la formation.
Vous souhaitez obtenir de l’aide pour trouver la meilleure solution pour vous et votre équipe ?
Nous serions heureux de vous fournir plus d’informations sur les différentes méthodes de gouvernance informatique et de gestion des services disponibles – contactez-nous !
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Source : PeopleCert
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