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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Service Transition Manager : rôle et responsabilités

L'adoption d'ITIL 4 a radicalement changé l'approche des organisations vis-à-vis du cycle de vie d'un service. Cela a influencé les rôles des professionnels et donné plus de liberté pour définir des processus de transition de service sur mesure. C’est pourquoi nous vous présentons dans cet article, les missions confiées  et les responsabilité du Service Transition Manager.
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Date: 07/01/2022| Catégorie: Glossaire| Tags:

Comment sortir du « Catch 22 » de la gestion des problèmes avec ITIL 4

Il y a quelques années, grâce à ITIL, l'informatique a pu à fournir des services et non uniquement de la technologie à ses utilisateurs et clients. Tout le monde s'accorde à dire que les pannes de service sont des facteurs négatifs qui doivent être résolus dans les plus brefs délais. Découvrez la gestion des problèmes avec ITIL 4.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

7 conseils pour mettre en œuvre ITIL dans votre organisation

Une fois que les membres de votre équipe ont obtenu la certification ITIL 4, comment commencer à utiliser le framework au sein de l'organisation ? Dans cet article, nous fournissons 7 conseils clés pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre efficacement le cadre ITIL.
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Date: 01/10/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Comment adopter et adapter ITIL ? Retours utilisateurs

Une fois que vous avez suivi une formation ITIL et obtenu votre certificat, vous êtes prêt à mettre en pratique tout ce que vous avez appris. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Voici quelques conseils qui ressortent de notre user group ITIL.
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Date: 21/09/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Comment les Bonnes Pratiques abordent-elles la gestion des talents ?

Dans cet article Xavier Van Lindt nous partage son expérience pour aborder sereinement la problématique de la gestion des talents grâce aux Bonnes Pratiques.
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Date: 08/06/2021| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags: ,

Conduite du changement : facteur clé d’une transformation digitale avec ITIL 4

Quand on parle de conduite du changement dans le domaine informatique, on a tendance à mettre l'accent sur l'aspect technologique, par exemple le développement de fonctionnalités, les modifications d'une infrastructure. Mais plus le changement est significatif, plus il a un impact sur la vie quotidienne des ressources et donc l'aspect «soft» doit également être géré. Dans ITIL 4, il existe une pratique dédiée à la gestion du changement organisationnel, que nous verrons en détail dans cet article.
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Date: 12/04/2021| Catégorie: Conduite du changement| Tags:

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