Le/la Delivery Manager IT est une figure de plus en plus répandue dans le monde informatique. Dans cet article, nous parlerons du rôle, des missions et des responsabilités couverts par un·e Delivery Manager.

Le rôle du Delivery Manager et ce qu’il/elle fait

Le/la Delivery Manager est chargé·e de faciliter la production en temps opportun de logiciels et d’autres produits informatiques en gérant efficacement les membres de l’équipe, les budgets  et les heures de travail. Son rôle est essentiel pour éliminer les obstacles et les problèmes qui peuvent ralentir le travail de l’équipe, affectant négativement la livraison des produits et le respect des délais.

En outre, les Delivery Managers s’occupent également des expéditions de produits, de matériaux et de marchandises entrantes et sortantes, en gérant les contacts avec les fournisseurs et les clients. Ils doivent résoudre tous les problèmes avec les deux parties et superviser le processus de livraison et l’ensemble du service d’expédition.

Les responsabilités et activités du Delivery Manager

Les tâches que doit effectuer un·e Delivery Manager sont très variées :

• Gérer les équipes de livraison : il s’agit à la fois de donner des rythmes de travail et de livraison, de répartir les tâches, de participer à la sélection du personnel et à l’embauche, de former les nouveaux membres et de superviser l’ensemble du groupe de travail.
• Gérer le budget : parmi les tâches du Delivery Manager, il y a aussi celle du suivi et de la gestion du budget opérationnel du département. Cela peut également nécessiter la compilation de rapports hebdomadaires ou mensuels pour le directeur général.
• Planifier la distribution : à l’aide de logiciels et de programmes appropriés, les Delivery Managers sont également chargés de créer des plans de distribution aussi efficaces que possible, en termes de coût et de temps, afin de garantir la livraison aux clients.
• Gestion des commandes et des stocks : les commandes sont également supervisées par le/la Delivery Manager, qui doit s’assurer qu’elles sont terminées et expédiées dans les délais de livraison. Il/elle doit également gérer l’inventaire de l’entrepôt pour s’assurer que les ressources sont suffisantes et qu’il n’y ait aucun produit en risque de rupture de stock.
• Respecter les délais : toute la partie distribution et gestion des commandes étant supervisée par le/la Delivery Manager, il doit veiller au respect des délais par son équipe.
• Négociation des contrats : outre la gestion des nouveaux contrats et leur négociation, les Delivery Managers sont également chargés de revoir et renégocier les contrats existants.
• Gérer les relations clients : étant responsable et en contact avec l’ensemble de la supply chain, les problèmes clients doivent également être pris en charge par le/la Delivery Manager pour gérer leur résolution.

Les compétences d’un·e Delivery Manager

Quelques compétences sont requises pour être un bon Delivery Manager, notamment :

• Communication : le/la Delivery Manager doit traiter avec tous les acteurs de la chaîne logistique, des fournisseurs aux consommateurs. Pour cela, il/elle doit avoir développé d’excellentes compétences en communication, capables de lui faire effectuer toutes les tâches de gestion, de négociation et de résolution de tout problème de la meilleure façon possible.
• Organisation et coordination : le/la Delivery Manager doit être capable de gérer et de coordonner de nombreuses ressources et groupes de travail différents, en attribuant des livraisons et des délais pouvant être compatibles avec le lot de travail et les besoins de livraison.
• Leadership : il est essentiel que le/la Delivery Manager agisse comme un leader à la fois au sein des équipes individuelles et entre les différents groupes de travail qu’il/elle gère. Cela garantira un flux de travail fluide avec le moins d’interruptions possible.
• Conduite du changement : savoir gérer les problèmes et les changements est une compétence fondamentale requise de tout Delivery Manager, afin de pouvoir minimiser les retards et les interruptions de traitement.

Compétences et activités du Delivery Manager

Les certifications pour un·e Delivery Manager ?

ITIL 4 : ITIL est un tout des compétences organisationnelles spécifiques qui visent à créer de la valeur pour les clients finaux sous forme de services. ITIL jette les bases des pratiques internationales que les organisations peuvent adopter, en tout ou en partie, pour fournir des services de valeur à leurs clients.

Pour en savoir plus :
Vous êtes Service Manager et vous souhaitez en savoir plus sur le rôle et les responsabilités de cette fonction ? Lisez notre article !

Un exemple concret du travail d’un·e Delivery Manager

Bien qu’ITIL 4 ne prescrive pas de titres de postes spécifiques, il fournit un cadre de pratiques de gestion des services que les organisations peuvent adapter à leurs propres besoins. Deux rôles couramment utilisés, le/la Delivery Manager et le/la Service Manager, remplissent souvent des fonctions clés dans la gestion de la valeur ajoutée, bien qu’avec des responsabilités et des champs d’application différents.

François, Delivery Manager dans une grande société de conseil en informatique, est responsable de la mise en place de projets numériques pour des clients des secteurs de la banque et de l’assurance.
Bien que le rôle de « Delivery Manager » ne soit pas formellement défini dans ITIL 4, ce titre est largement utilisé dans l’industrie pour désigner une fonction hybride qui combine des éléments de coordination de projet, de gestion des parties prenantes et de livraison de flux de valeur.

L’objectif principal de François est de s’assurer que chaque projet est livré à temps, dans le respect du budget et des normes de qualité attendues. Son rôle va au-delà du simple suivi opérationnel : il agit en tant que point de contact stratégique entre le client et l’organisation, en gérant les attentes des parties prenantes et en abordant les risques de manière proactive.

Par exemple, lors de la mise en place d’une plateforme d’accueil numérique pour un groupe bancaire, François est impliqué dès la phase de conception de la solution. Il contribue à la définition des paramètres clés du service, y compris les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI), conformément aux exigences du client. En collaboration avec le chef de projet, il participe à la décomposition des lots de travaux et supervise les équipes de développement réparties sur trois sites européens.

Pour faciliter la coordination, François organise des réunions hebdomadaires avec les chefs d’équipe et des révisions régulières des sprints avec le client. Lorsque, à mi-parcours du projet, des retards apparaissent en raison d’une modification de la réglementation européenne sur les données, il met en place un plan de reprise : il réaffecte des ressources seniors aux tâches critiques, révise le plan de sortie et négocie de nouveaux jalons, en étayant chaque changement par des données concrètes. Parallèlement, elle met en place un système de feedback continu au sein de l’équipe afin d’améliorer la communication et la réactivité.

Le projet est finalement mis en production conformément à la nouvelle réglementation, avec un temps de fonctionnement de 99,9 % et une réduction de 40 % des délais d’intégration des utilisateurs.

Combien gagne un·e Delivery Manager en France ?

Le salaire moyen national est d’environ 50 000 à 55 000 euros bruts par an, soit 2 600 à 2 900 euros nets par mois. La fourchette est large : un débutant commence à 30-40 k €, tandis que les profils supérieurs dépassent 70 k €, avec des pointes à plus de 80 k € dans les secteurs de la haute technologie et pharmaceutique. Les fonctions exécutives sur des portefeuilles stratégiques atteignent plus de 100 000 euros.

Trois variables comptent plus que d’autres : l’ancienneté, la zone géographique et le secteur. Chaque saut d’expérience peut également valoir jusqu’à 10 000 euros. La part variable, entre les bonus et les primes de performance, peut représenter 5 à 10 % supplémentaires.

Les freelances, quant à eux, pratiquent des tarifs compris entre 50 et 150 euros de l’heure, calibrés en fonction de la complexité du projet. Les certifications, notamment ITIL®, sont des multiplicateurs : elles peuvent augmenter le salaire de 15 à 25 %. Avec 5 à 7 ans d’expérience, une présence dans un secteur d’activité fort et des références reconnues, un·e Delivery Manager peut viser 60 à 90 k € bruts ; en début de carrière, le salaire reste proche de 30 k €, avec des perspectives de croissance rapide au cours des cinq premières années.

Questions fréquemment posées (FAQ) sur le rôle du Delivery Manager

1. Ai-je besoin d’une qualification spécifique pour devenir Delivery Manager ?

Il n’y a pas d’obligation légale. De nombreuses entreprises préfèrent les diplômes d’ingénieur, d’informaticien ou d’économiste parce qu’ils fournissent une base solide en matière d’analyse et de gestion des processus. Mais ce sont surtout les compétences en matière de gestion des livraisons acquises sur le terrain et les certifications professionnelles (par exemple ITIL®) qui comptent.

2. Quelle est la différence entre le Delivery Manager et le chef de projet ?

Le chef de projet dirige l’exécution d’un projet avec des objectifs, des délais, un budget et une qualité définis, en s’occupant de la livraison du produit et de l’équipe. Le Delivery Manager, quant à lui, assure la fourniture continue et de qualité des services informatiques, en coordonnant les ressources, les processus et les fournisseurs afin de garantir que les services fournis respectent les accords de niveau de service (SLA) et satisfont les besoins des clients au fil du temps.

3. Quelles sont les certifications qui valent la peine d’être obtenues et dans quel ordre ?

Pour commencer, les certifications d’entrée de gamme telles que ITIL® Foundation et Lean IT sont utiles, car elles offrent un langage de base commun. Plus tard, ITIL Managing Professional est l’une des trois voies qui peuvent être suivies une fois que la certification ITIL Foundation a été obtenue ; ce module fournit des connaissances pratiques et techniques sur la façon de gérer avec succès les services informatiques, les équipes et les flux de travail.

4. Comment devient-on Delivery Manager sans expérience directe ?

Le parcours type commence par des fonctions au sein d’une équipe de gestion de projet ou de service, en tant qu’assistant ou technicien, qui permettent de se familiariser avec la planification, le contrôle de projet ou la gestion de service. Parallèlement, il est utile de développer des compétences non techniques (communication, négociation, résolution de problèmes) et d’obtenir une certification de base.

5. Quels logiciels un·e Delivery Manager utilise-t-il/elle généralement ?

Parmi les plus courants, on trouve : les logiciels de planification (MS Project, GanttPRO), les plateformes de collaboration et d’émission de tickets (Jira, Trello), les suites de communication (Microsoft Teams, Slack) et les plateformes de gestion des services d’entreprise : (ServiceNow, BMC Helix ITSM). Le choix dépend de la complexité du service, du cadre adopté et du niveau d’intégration avec les systèmes d’entreprise existants.