Le module ITIL 4 Direct, Plan & Improve permet d’acquérir les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace. En outre, la formation ITIL DPI fournit aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et assurer une amélioration continue avec l’agilité nécessaire.

Pour passer l’examen, le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation. De plus, le participant doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module. Une expérience professionnelle en gestion des services informatiques est recommandée.

Objectifs de la formation ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)

L’objectif de l’examen ITIL 4 Create, Deliver and Support est de vérifier que le candidat possède les connaissances théoriques et pratiques d’ITIL 4 pour pouvoir diriger, planifier et améliorer des services. La certification ITIL 4 Direct, Plan & Improve constitue l’une des conditions préalables à l’obtention de la certification ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader.

Après cette formation, le participant doit, entre autre, être capable de:

• Comprendre les concepts clés “Direct, Plan & Improve”
• Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et / ou planifié / amélioré et savoir utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
• Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous types d’amélioration
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de conduite du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Public visé par la certification ITIL 4 Direct, Plan & Improve

• Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et de certification dans la gestion des services informatiques
• Responsable ITSM actuel ou futur
• Responsable de tous les niveaux impliqués dans la mise en place des directions et des stratégies ou qui cherche à améliorer de manière continue une équipe
• Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances

Examen ITIL 4 Direct, Plan & Improve

• Langue: français et anglais
• Durée: 90 minutes (25% de temps supplémentaire si vous passez l’examen dans une langue autre que votre langue maternelle soit 113 min. au total)
• Supports autorisés : aucun
• Examen à livre fermé
• Questions: 40
• QCM
• Taux d’admissibilité: 28 points ou plus
• Niveaux de raisonnement de Bloom : Niveau 2 & 3 (Bloom’s levels 2 & 3)
• 12 questions de compréhension (niveau 2)
• 28 questions de pratique (niveau 3)
• Format de l’examen : en ligne ou papier
• Format du certificat : numérique

Le certificat numérique est inclus dans les frais d’examen. Vous pouvez cependant demander un certificat papier à l’institut d’examen après obtention de votre examen.

Prérequis: le candidat doit avoir réussi l’examen ITIL 4 Foundation. De plus, le candidat doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module (la durée recommandée pour cette formation est de 18 heures examen compris).

Exemples de questions à l’examen ITIL 4 DPI

Les questions sont toutes « à choix multiples » : standard, négative et liste

Exemple de question de type « standard » :
Quelle est la source des Bonnes Pratiques?
a) Q
b) P
c) R
d) S

Exemple de question de type « liste » :
Quel énoncé sur la gestion des actifs de service et des configurations est CORRECT?
Elle supporte Q
Elle supporte P
Elle supporte R
Elle supporte S
a) 1 et 2
b) 2 et 3
c) 3 et 4
d) 1 et 4
REMARQUE : deux options parmi la liste sont correctes. Les questions de type «liste» ne sont jamais négatives.

Exemple de question de type « négative » :
Laquelle des options suivantes n’est PAS un domaine de valeur défini ?
a) Q
b) P
c) R
d) S
REMARQUE : les questions négatives sont utilisées uniquement à titre exceptionnel, lorsqu’une partie des acquis d’apprentissage consiste à savoir qu’un élément est manquant ou ne devrait pas se produire.

Certification ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) 

Le candidat qui réussit l’examen obtient la certification. Le certificat en ligne est inclus dans les frais d’examen.

QRP International est un organisme de formation agréé (ATO) par Peoplecert pour le compte d’Axelos. Il est autorisé à dispenser les formations ITIL 4 DPI et peut vous préparer à l’examen de la certification de gestion des services informatiques ITIL 4 DPI.

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