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Actualités et ressources sur la certification ITIL: restez à jour avec le blog de QRP International!

Le métier de Service Manager : définition, rôle, responsabilités et compétences

Qu'est-ce q'un·e Service Manager et que fait-il/elle ? Consultez notre article et découvrez le rôle, les activités principales, les responsabilités, les qualités et compétences essentielles d'un·e bon·ne Service Manager.
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Date: 12/07/2025| Catégorie: Glossaire| Tags:

Comment améliorer la mise en place d’ITIL : entretien avec Maurizio Ciraolo

Dans cet entretien, Maurizio Ciraolo, responsable de la division Horsa PLAN, une division de Horsa dédiée à la gestion de projets et de services, nous donne ses conseils pour implémenter ITIL efficacement au sein d'une entreprise.
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Date: 18/03/2025| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

Le voyage pour devenir un ITIL Master – Entretien avec Roberto Aresu

Roberto Aresu, Ingénieur civil des transports pour Sardegna IT srl, nous retrace son parcours pour devenir ITIL Master. Dans cet entretien il nous partage ses secrets, les défis qu'il a surmonté et comment le cadre ITIL l'aide dans son travail.
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Date: 04/03/2025| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

Mise en place d’ITIL : le point de vue d’un consultant – Entretien avec Alessio Sciuto

Dans cet entretien, Alessio Sciuto nous dévoile comment implémenter efficament ITIL, le cadre de gestion des services informatiques, au sein d'une entreprise.
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Date: 18/02/2025| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

ITIL & Agile : une alliance stratégique pour un IT plus performant – Entretien avec Pascal Bouthillon

Comment marier la structure d’ITIL avec la souplesse d’Agile pour optimiser la gestion des services IT ? Pascal Bouthillon, expert en ITIL, nous partage sa vision sur cette alliance stratégique.
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Date: 04/02/2025| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

ITIL au service de la durabilité – Entretien avec Laurent Louboutin

Dans cet entretien, Laurent Louboutin, expert et formateur ITIL, nous partage sa vision sur la manière dont le cadre ITIL peut devenir un allié précieux pour les entreprises souhaitant s’engager dans une démarche de développement durable.
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Date: 21/01/2025| Catégorie: Conseils et Interviews| Tags:

Gestion des niveaux de service

La gestion des niveaux de service est l'une des 34 pratiques d'ITIL et fait partie des pratiques de gestion des services. L'objectif est d'établir des objectifs clairs, basés sur le business, pour la performance des services afin que la prestation de services puisse être correctement évaluée, surveillée et gérée.
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Date: 06/11/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Gestion des incidents dans ITIL

La gestion des incidents (Incident Management) est l'une des 34 pratiques d'ITIL. Destinée aux spécialistes de l'informatique, elle se concentre sur la minimisation des impacts négatifs des événements en rétablissant rapidement les services à leur plein fonctionnement. Cette pratique constitue un pilier fondamental dans le soutien des services ITIL.
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Date: 27/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques dans ITIL

Les quatre dimensions de la gestion des services d'ITIL garantissent une livraison efficace et efficiente de la valeur aux clients et aux autres parties prenantes par le biais des produits et des services. Ces quatre dimensions représentent les perspectives pertinentes pour l'ensemble du système de valeur des services (SVS), y compris la chaîne de valeur des services (SVC) et toutes les pratiques ITIL. Cet article examine ce que sont chacune de ces dimensions et ce qu'elles font.
Lire la suite
Date: 06/08/2024| Catégorie: Gestion des services informatiques (ITSM)| Tags:

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