Scaled Agile Framework (SAFe) est un cadre de travail agile à grande échelle qui aide les entreprises à gérer des projets complexes en impliquant des équipes interfonctionnelles et des équipes distribuées.

L’une des sept compétences fondamentales de SAFe, “Agile Product Delivery” consiste à créer le bon produit et/ou service pour les bons clients au bon moment. Elle est fondée sur la co-création de valeur et place le client au centre de chaque décision prise. Pour ce faire, SAFe utilise des pratiques agiles telles que le Design Thinking.

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Design Thinking est une méthode de résolution de problèmes centrée sur l’utilisateur qui permet aux entreprises de concevoir des produits et services innovants en utilisant une approche itérative et collaborative.

Dans le contexte de SAFe, le Design Thinking constitue l’une des 3 dimensions de la  livraison de produits Agile. La méthode est intégrée dans le processus de développement de produits en tant qu’approche complémentaire à Agile pour améliorer l’expérience utilisateur et l’innovation.

Le but du design thinking est de placer le client au centre de toutes les décisions. Il permet d’aider les équipes à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui conduit à la conception de solutions plus innovantes, réalisables, durables et mieux adaptées aux utilisateurs. Très souvent, les entreprises centrées sur le client augmentent généralement l’engagement de ses collaborateurs et satisfont mieux les besoins des clients en créant des relations sur le long terme.

En quoi le Design Thinking est-il différent des autres approches Agile ?

Le Design Thinking utilise la méthode du double diamant, une carte visuelle à la forme originale, est pensée pour structurer toutes les étapes indispensables à la conception d’un projet. Cette approche est profondément différente du développement de produits et de solutions, dans laquelle des techniques divergentes et convergentes sont appliquées pour comprendre un problème, concevoir une solution et la mettre sur le marché. Pendant les phases divergentes, des choix sont créés (compréhension, exploration), tandis que pendant les convergentes (évaluation des options), des décisions sont prises. Bien que présenté comme un flux séquentiel, le design thinking est en pratique un processus itératif et non linéaire.

Le design thinking considère simultanément ce qui est souhaitable d’un point de vue humain, ce qui est technologiquement faisable et ce qui est économiquement viable pour créer des solutions durables.

Les 5 phases du Design Thinking

Le Design Thinking se compose de 5 phases :

• Immersion : dans cette première phase divergente, les équipes utilisent des techniques d’empathie pour comprendre les besoins et les attentes des clients. Cela implique souvent l’observation des utilisateurs dans leur environnement naturel, des entretiens avec les clients, des sondages et des études de marché. Cette phase est importante pour s’assurer que l’équipe de développement comprend les besoins de l’utilisateur final et peut concevoir des solutions qui répondent à ces besoins.
• Définir la problématique : la deuxième phase convergente de cette activité permet à l’équipe de conception de se mettre d’accord sur la problématique, le challenge qui va guider le process design. Parmi les problématiques détectées lors de la recherche utilisateur (phase d’immersion), il s’agit de converger vers un axe prioritaire et une problématique clé à résoudre, puisqu’on ne peut pas apporter de solution à tous les problèmes en même temps.
• Idéation : cette phase divergente consiste à générer des idées créatives en utilisant des techniques de brainstorming et de co-création. L’objectif est de créer une liste d’idées potentielles qui répondent aux besoins des clients. Les équipes peuvent utiliser des techniques telles que la carte de l’empathie, la matrice de décision et le mind mapping pour générer des idées.
• Prototyper : cette phase convergente consiste à concevoir une solution et lui donner vie en créant un prototype.
• Tester : après avoir créé les prototypes, l’équipe peut ensuite tester ses idées auprès des utilisateurs et collecter des commentaires. Les commentaires recueillis sont utilisés pour affiner les solutions avant de les intégrer dans le produit final.

De nouvelles idées et apprentissages peuvent nécessiter de revenir à une étape antérieure du processus. Les retours d’expérience de l’utilisation réelle des produits et services peuvent également motiver un nouveau cycle de réflexion sur le design.

Le design thinking embrasse la réalité que la probabilité de créer un produit parfait dès la première version est mince. Au lieu de cela, le design thinking fournit les outils pour aider les équipes à naviguer sur leur chemin vers le succès en se concentrant sur l’intersection de l’opportunité, de la faisabilité et de la viabilité, sans oublier bien sûr, que le produit doit être durable pour l’entreprise. En d’autres termes, le design thinking mesure le succès par ces attributs :

• Souhaitable: est-ce que les clients veulent réellement cela ?
• Réalisable : peut-on vraiment le construire ?
• Viable: doit-on vraiment le construire ?
• Durable : Gérons-nous le produit de manière à ce qu’il rapporte des bénéfices ou de la valeur à l’entreprise tout au long de son cycle de vie ?

Les avantages du Design Thinking dans SAFe

L’intégration du Design Thinking dans SAFe offre de nombreux avantages aux entreprises utilisant SAFe, notamment :

• Une meilleure compréhension des besoins des clients : le Design Thinking permet aux équipes de développement de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Cela peut aider à concevoir des solutions plus adaptées aux besoins des utilisateurs et à améliorer l’expérience utilisateur.
• Une approche centrée sur l’utilisateur : le Design Thinking est centré sur l’utilisateur, ce qui signifie que les équipes de développement se concentrent sur la création de solutions qui répondent aux besoins des clients. Cette approche permet de réduire les risques associés à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer la satisfaction des clients.
• Une collaboration accrue : le Design Thinking encourage la collaboration et la co-création entre les membres de l’équipe de développement et les parties prenantes. Cette collaboration peut améliorer la communication, favoriser une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs et aider à concevoir des solutions innovantes.
• Une innovation constante : le Design Thinking encourage les équipes à penser de manière créative et à explorer des idées novatrices. Cette approche peut conduire à la création de solutions plus innovantes et à l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise.
• Une approche itérative : le Design Thinking est une approche itérative qui permet aux équipes de développement de tester rapidement leurs idées et de recueillir des commentaires. Cette approche peut aider à améliorer la qualité des solutions et à réduire les coûts liés à la mise en œuvre de fonctionnalités qui ne répondent pas aux besoins des clients.

En conclusion, le Design Thinking est une approche complémentaire à SAFe qui peut aider les équipes de développement à concevoir des produits et services innovants qui répondent aux besoins des clients. Les équipes appliquent le design thinking pour s’assurer que les produits et services créés par l’ Agile Release Trains (ART) sont souhaités par les clients et les utilisateurs tout en confirmant que la solution est faisable, économiquement viable et durable tout au long de son cycle de vie. En utilisant une approche centrée sur l’utilisateur, les entreprises peuvent améliorer leur expérience utilisateur et leur compétitivité sur le marché.